Администрирование · 10 мин
Как восстановить номер лицензии 1С
Как узнать регистрационный номер и пин-код лицензии 1С: где искать в документах, личном кабинете портала 1С, через партнёра и что делать при утере.
Номер лицензии 1С — это регистрационный номер программного продукта, который указывается при регистрации, обновлении конфигурации и обращении в поддержку. Он нужен вместе с пин-кодом, когда программа требует повторную активацию: после переустановки Windows, замены компьютера, изменения «железа» или переноса базы на новый сервер. Если номер утерян, его можно восстановить несколькими официальными способами.
Главное, что нужно понимать сразу: регистрационный номер и пин-код — это разные вещи. Регистрационный номер идентифицирует сам продукт, а пин-коды используются для активации. Восстановить можно и то, и другое, но пути различаются: номер чаще всего находится в документах и личном кабинете, а пин-коды при утере восстанавливаются через запрос в фирму «1С» или через партнёра, у которого покупалась программа.
Что именно нужно восстановить: номер, пин-код или файл лицензии
Прежде чем начинать поиск, определите, какой именно элемент утерян. Регистрационный номер — это цифровой код вида «XXX-XXXX-XXXXXXX», он указан в регистрационной анкете и не меняется в течение жизни продукта. Пин-код — это 16-значный код активации, который вводится один раз при первичной регистрации или при повторной активации. Файл программной лицензии (с расширением .lic) — это результат активации, он хранится на компьютере и привязан к его параметрам.
Если программа работает, но вы не знаете номер — задача сводится к поиску номера в документах или на портале. Если программа при запуске требует ввести пин-код заново, а конверт утерян — потребуется восстановление пин-кодов через официальный запрос. Если слетел только файл .lic, а пин-коды на руках, достаточно пройти активацию заново с резервным пин-кодом.
Где искать номер в документах и на компьютере
Первый источник — комплект поставки. При покупке коробочной версии регистрационный номер указан в регистрационной анкете, а пин-коды напечатаны на конверте с надписью «Пин-коды для регистрации». При электронной поставке номер и пин-коды приходят в письме на e-mail, указанный при покупке, — поищите в почте письма от фирмы «1С» или партнёра по словам «регистрационный номер», «пин-код», «электронная поставка».
Если программа ещё запускается, номер можно посмотреть в самой системе. Откройте раздел «О программе» (в типовых конфигурациях: Сервис → О программе, либо через меню с круглой кнопкой в левом верхнем углу). В окне «О программе» отображается регистрационный номер продукта и номер лицензии на платформу, если они были введены при регистрации.
Дополнительно проверьте договор и акты с партнёром-франчайзи: во многих организациях регистрационные номера фиксируются в договоре сопровождения или в актах выполненных работ по установке. Бухгалтерия или отдел, оплачивавший покупку, часто хранит эти документы даже тогда, когда сам конверт с пин-кодами утерян.
- 1Проверьте раздел «О программе» в работающей 1С
- 2Найдите регистрационную анкету и конверт с пин-кодами в документах
- 3Поищите письмо об электронной поставке в корпоративной почте
- 4Проверьте договор и акты с партнёром-франчайзи
- 5Зайдите в личный кабинет на портале portal.1c.ru
Как узнать номер через портал 1С
Если продукт был зарегистрирован на портале portal.1c.ru, регистрационный номер хранится в личном кабинете. Войдите под учётной записью, которая использовалась при регистрации продукта, и откройте список зарегистрированных программных продуктов. Там отображаются регистрационные номера, наименования продуктов и статус договора 1С:ИТС.
Проблема возникает, когда доступа к учётной записи тоже нет — например, регистрацию выполнял уволившийся сотрудник или сторонний специалист. В этом случае сначала восстановите доступ к порталу через форму восстановления пароля по e-mail организации. Если письмо не приходит или почта недоступна, обращайтесь к партнёру, который регистрировал продукт: у него в системе сохраняются данные о проданных лицензиях.
Восстановление пин-кодов при утере конверта
Утерянные пин-коды фирма «1С» может восстановить, но не бесплатно и не мгновенно: предусмотрена официальная процедура восстановления утерянных пин-кодов через службу лицензирования. Запрос подаётся через портал 1С или через партнёра-франчайзи. Потребуется указать регистрационный номер продукта, данные организации и подтвердить право владения лицензией.
Проще и быстрее обычно действует другой путь: обратиться к партнёру, у которого приобреталась программа. Партнёры имеют доступ к данным о проданных поставках и часто могут сообщить регистрационный номер и помочь с запросом на восстановление пин-кодов в рамках договора сопровождения. Держите под рукой документы, подтверждающие покупку: счёт, накладную, договор.
Важно помнить про резервные пин-коды. В комплекте поставки обычно несколько пин-кодов: основные и резервные на случай переактивации. Перед тем как инициировать платное восстановление, убедитесь, что использованы все пин-коды из комплекта — возможно, резервный ещё не задействован и сможет активировать программу прямо сейчас.
Что делать, если слетела активация, а номер известен
Типовая ситуация: программа при запуске выдаёт «не обнаружена лицензия» после замены компьютера, обновления Windows или изменения конфигурации оборудования. Программная лицензия 1С привязывается к параметрам компьютера, поэтому существенное изменение «железа» делает файл .lic недействительным. В этом случае номер искать не нужно — нужна повторная активация.
Порядок действий: запустите 1С, в окне запроса лицензии выберите получение лицензии, укажите регистрационный номер и неиспользованный пин-код из комплекта. Если активация выполняется на том же компьютере, где лицензия уже была, система может предложить восстановить лицензию автоматически по данным предыдущей активации — соглашайтесь, это не расходует новый пин-код.
Если все пин-коды исчерпаны, а переактивация требуется по объективной причине (замена оборудования, выход из строя диска), запросите дополнительные резервные пин-коды через форму на портале 1С или через партнёра. В запросе укажите причину — такие обращения являются штатной процедурой.
Как выбрать действие
Как проверить, что восстановление прошло успешно
После ввода номера и пин-кода убедитесь, что лицензия активирована корректно. Программа должна запускаться без окна запроса лицензии, а в разделе «О программе» должен отображаться регистрационный номер. Проверьте запуск под всеми пользователями, если лицензия клиентская, и работу сервера 1С, если лицензия серверная.
Сразу после восстановления зафиксируйте данные, чтобы ситуация не повторилась: запишите регистрационный номер и оставшиеся пин-коды в учётную систему организации, сохраните копию регистрационной анкеты в защищённом хранилище и убедитесь, что продукт привязан к корпоративной учётной записи портала, а не к личной почте сотрудника.
Как проверить результат
1С открывается без окна запроса лицензии
При запуске снова появляется требование ввести пин-код
Отображается регистрационный номер продукта
Поля номера пустые или указан чужой номер
Продукт виден в списке зарегистрированных
Продукт отсутствует — регистрацию нужно выполнить заново
Частые ошибки при восстановлении номера лицензии
Самая распространённая ошибка — путать регистрационный номер основной поставки с номером клиентской лицензии. У основной поставки и у дополнительных лицензий разные номера и разные комплекты пин-кодов; использование номера от одной поставки с пин-кодом от другой завершится ошибкой активации. Всегда сверяйте наименование продукта.
Вторая группа ошибок связана с хранением данных: пин-коды хранятся только в почте уволившегося сотрудника, конверт выброшен при переезде офиса, регистрация выполнена на личный аккаунт фрилансера. Все эти ситуации решаемы, но занимают заметно больше времени, чем штатное восстановление. Профилактика проста: централизованный учёт лицензий и корпоративная учётная запись на портале.
Что важно запомнить
Регистрационный номер ищите в окне «О программе», регистрационной анкете, письме электронной поставки и личном кабинете портала 1С. Утерянные пин-коды восстанавливаются через партнёра или запрос в службу лицензирования. Храните номера и пин-коды централизованно, привязывая продукты к корпоративной учётной записи.
Частые вопросы
Можно ли восстановить номер лицензии 1С без документов о покупке?
Да, если продукт зарегистрирован на портале 1С — номер виден в личном кабинете. Если регистрации не было, потребуется подтверждение права владения: договор, счёт или обращение через партнёра, который продал поставку и хранит данные о ней.
Чем регистрационный номер отличается от пин-кода?
Регистрационный номер идентифицирует сам продукт и не меняется. Пин-код — одноразовый код активации, который расходуется при получении лицензии. В комплекте обычно несколько пин-кодов, включая резервные для переактивации.
Что делать, если все пин-коды израсходованы?
Подайте запрос на дополнительные резервные пин-коды через портал 1С или через партнёра-франчайзи, указав причину переактивации (замена оборудования, переустановка системы). Это штатная процедура для зарегистрированных пользователей.
Работает ли лицензия после замены компьютера?
Нет, программная лицензия привязана к параметрам оборудования. После переноса на новый компьютер потребуется повторная активация с новым или резервным пин-кодом. Аппаратный ключ HASP, если он используется, при переносе просто переставляется в новый компьютер.
Куда обращаться, если программу покупали давно и партнёр неизвестен?
Используйте официальный запрос в службу лицензирования фирмы «1С» через портал 1С. Приложите имеющиеся подтверждения владения — регистрационную анкету, документы о покупке или данные организации, на которую оформлен продукт.