Как включить интернет-поддержку в 1С

Интернет-поддержка в 1С — это подключение прикладного решения к сервисам фирмы «1С»: автоматическое обновление конфигурации, проверка контрагентов по реквизитам, загрузка курсов валют и классификаторов, сервисы 1С-Отчётность, 1С:Контрагент, 1СПАРК Риски и другие. Без действующего подключения эти функции либо не работают вообще, либо периодически выводят запрос логина и пароля портала 1С.

Подключение выполняется один раз для информационной базы и занимает несколько минут. Понадобятся учётные данные портала portal.1c.ru, привязанные к действующему договору 1С:ИТС, и права администратора в программе. Ниже разобраны все сценарии: от стандартного включения через интерфейс до решения типовых проблем с доступом.

Что даёт интернет-поддержка и когда она нужна

Подключение интернет-поддержки открывает доступ к встроенным в конфигурацию сервисам. Конкретный набор зависит от прикладного решения (Бухгалтерия, Управление торговлей, ЗУП и другие) и уровня договора 1С:ИТС, но базовый перечень почти всегда включает:

• получение и установку обновлений конфигурации и платформы через интернет;
• автоматическую загрузку курсов валют, классификаторов банков, адресных сведений;
• заполнение карточки контрагента по ИНН и проверку контрагентов;
• работу сервисов 1С-Отчётность, 1С:Контрагент, 1С:Номенклатура и других при наличии соответствующего договора.

Если договор 1С:ИТС отсутствует или истёк, часть сервисов будет недоступна даже после ввода логина и пароля. Программа при этом продолжит работать в обычном режиме — ограничиваются только интернет-сервисы и автоматическое обновление.

Что подготовить перед подключением

Прежде чем включать поддержку, убедитесь, что выполнены три условия. Первое — у вас есть учётная запись на портале portal.1c.ru, и к ней привязан действующий договор 1С:ИТС. Проверить привязку можно в личном кабинете портала в разделе управления договорами. Если договор оформлял партнёр 1С, уточните у него, на какую учётную запись зарегистрирована поддержка.

Второе условие — права. Выполнять подключение должен пользователь с полными правами (роль «Администратор системы» или аналогичная в вашей конфигурации), иначе кнопка подключения будет недоступна или настройка не сохранится. Третье условие — с компьютера, где работает программа (или с сервера 1С, если база клиент-серверная), должен быть доступ к интернету, в том числе к серверам сервисов 1С. Корпоративные прокси и файрволы иногда блокируют это соединение — об этом ниже.

Как включить интернет-поддержку: пошаговая инструкция

Основной сценарий одинаков для большинства типовых конфигураций на управляемых формах (Бухгалтерия 3.0, ЗУП 3.1, Управление торговлей 11, УНФ и другие):

1. Откройте программу под пользователем с полными правами.
2. Перейдите в раздел «Администрирование».
3. Найдите подсистему «Интернет-поддержка и сервисы» (в некоторых конфигурациях — «Общие настройки» → «Интернет-поддержка»).
4. Нажмите «Подключить интернет-поддержку» или ссылку «Интернет-поддержка пользователей».
5. В открывшемся окне введите логин (обычно адрес электронной почты) и пароль от портала 1С.
6. Нажмите «Войти» или «Подключить» и дождитесь проверки данных.

После успешной проверки программа сохранит параметры подключения, и в разделе появится информация о подключённой учётной записи. Окно с запросом логина и пароля при запуске сервисов больше появляться не должно.

1. 1
   Войдите в программу под администратором
2. 2
   Откройте Администрирование → Интернет-поддержка и сервисы
3. 3
   Нажмите «Подключить интернет-поддержку» и введите логин и пароль портала 1С
4. 4
   Дождитесь подтверждения подключения
5. 5
   Проверьте работу сервисов: курсы валют, обновления, заполнение по ИНН

Если окно подключения появляется при запуске программы

Во многих конфигурациях при первом запуске или после обновления автоматически открывается помощник подключения интернет-поддержки. В этом случае отдельно заходить в «Администрирование» не нужно: достаточно ввести учётные данные прямо в этом окне. Если вы его закрыли, подключение выполняется стандартным способом через настройки.

Подключение в файловой и клиент-серверной базе

Настройка хранится в самой информационной базе, поэтому в файловом варианте подключение выполняется один раз и действует для всех пользователей этой базы. В клиент-серверном варианте важно, чтобы доступ к серверам 1С был именно с сервера 1С:Предприятия — фоновые задания сервисов (загрузка курсов, проверка обновлений) выполняются на сервере, а не на компьютерах пользователей.

Как проверить, что поддержка работает

Простой способ убедиться в результате — выполнить любое действие, требующее интернет-поддержки. Например, в карточке контрагента введите ИНН и нажмите «Заполнить по ИНН»: если наименование и адрес подтянулись автоматически, подключение работает. Другой вариант — открыть список валют и принудительно загрузить курсы.

Также проверьте раздел «Администрирование» → «Обновление программы»: при работающей поддержке программа должна показать доступные обновления или сообщение об актуальности версии без запроса пароля. Если вместо этого снова появляется окно авторизации — подключение не сохранилось или соединение блокируется.

Контрольные точки

Как проверить результат

Заполнение контрагента по ИНН

Норма

Реквизиты подставляются автоматически

Тревожный признак

Ошибка соединения или запрос логина и пароля

Загрузка курсов валют

Норма

Курсы обновляются без вопросов

Тревожный признак

Сообщение о невозможности подключиться к серверу

Раздел обновления программы

Норма

Видна информация о версии и доступных обновлениях

Тревожный признак

Постоянный запрос авторизации или пустые сведения

Типичные проблемы и их решение

Самая частая ситуация — ошибка «Неверный логин или пароль» при заведомо правильных данных. Сначала проверьте вход на самом портале portal.1c.ru через браузер: если там вход тоже не выполняется, восстановите пароль. Если в браузере вход работает, а в программе нет, причина обычно в сетевых ограничениях.

Корпоративный прокси-сервер может блокировать обращения программы к серверам 1С. В этом случае параметры прокси задаются в настройках интернет-поддержки (кнопка настройки прокси в окне подключения) либо согласуются с системным администратором — ему нужно разрешить исходящие HTTPS-соединения к серверам сервисов 1С. Ещё одна причина сбоев — устаревшая версия платформы, в которой не поддерживаются актуальные протоколы защищённого соединения; лечится обновлением платформы.

Ограничения и важные нюансы

Подключение интернет-поддержки не заменяет договор 1С:ИТС — оно лишь связывает базу с учётной записью. Объём доступных сервисов определяется уровнем договора: часть сервисов доступна только при определённых вариантах ИТС, а 1С-Отчётность и некоторые другие услуги подключаются отдельно.

Учётные данные подключения хранятся в базе в защищённом виде, но помните: любой пользователь с полными правами может отключить поддержку или переподключить её на другую учётную запись. Не передавайте пароль портала сотрудникам, которым нужен только доступ к сервисам, — для работы сервисов после подключения пароль им не требуется.

Если баз несколько (например, Бухгалтерия и ЗУП), подключение выполняется в каждой из них отдельно, но использовать можно одну и ту же учётную запись портала. Для копий и тестовых баз это тоже допустимо — привязка договора к регистрационному номеру основной базы от этого не нарушается.

Удобно завести для подключения отдельную служебную учётную запись портала 1С на корпоративную почту, а не использовать личный аккаунт сотрудника. Тогда при увольнении администратора не придётся срочно переподключать все базы и менять пароли.

FAQ

Обязателен ли договор 1С:ИТС для подключения интернет-поддержки?

Для самого подключения достаточно учётной записи портала 1С, но без действующего договора ИТС большинство сервисов работать не будут. Базовые функции вроде загрузки курсов валют могут быть доступны, а обновления конфигурации, 1С-Отчётность и проверка контрагентов потребуют действующего договора.

Где взять логин и пароль, если договор оформлял партнёр 1С?

Обратитесь к обслуживающему партнёру: при регистрации договора создаётся учётная запись, и её данные должны быть переданы вашей организации. Если доступ утерян, пароль восстанавливается через форму на портале 1С по адресу электронной почты, указанной при регистрации.

Почему программа снова просит пароль после успешного подключения?

Чаще всего соединение с серверами 1С блокируется прокси или файрволом, и программа не может подтвердить авторизацию. Реже причина в том, что подключение выполнял пользователь без полных прав, и настройка не сохранилась. Проверьте сетевой доступ и повторите подключение под администратором.

Нужно ли подключать интернет-поддержку каждому пользователю отдельно?

Нет. Подключение выполняется один раз для информационной базы администратором, после чего сервисы становятся доступны всем пользователям этой базы в соответствии с их правами. Отдельные учётные записи портала рядовым пользователям не нужны.

Что будет, если не подключать интернет-поддержку вообще?

Программа продолжит работать в полном объёме локальных функций: проведение документов, отчёты, печать. Не будут работать автоматические обновления, загрузка классификаторов и валют, заполнение по ИНН и сервисы ИТС. Обновлять конфигурацию придётся вручную, скачивая дистрибутивы с портала.