Как в 1С посмотреть входящую почту

Встроенный почтовый клиент есть в большинстве типовых конфигураций 1С: «Управление торговлей», «Бухгалтерия предприятия», «ERP», «Комплексная автоматизация», «Зарплата и управление персоналом». Он позволяет получать и отправлять письма прямо из программы — например, счета клиентам или отчеты руководству. Чтобы посмотреть входящую почту, нужно открыть список писем и перейти в папку «Входящие», но сначала должна быть настроена учетная запись электронной почты.

Точное расположение команд зависит от конфигурации и версии, однако логика везде одинаковая: есть справочник учетных записей почты, есть журнал электронных писем с системными папками, и есть регламентное задание, которое автоматически загружает новые сообщения. Если письма не приходят, проблема почти всегда в одном из этих трех мест.

Ниже разобраны основные способы найти входящие письма в разных конфигурациях, настройка учетной записи, принудительное обновление почты и диагностика типичных сбоев.

Где находится входящая почта в типовых конфигурациях

В конфигурациях на «Библиотеке стандартных подсистем» (УТ 11, ERP, КА, БП 3.0) журнал писем обычно доступен через раздел «Администрирование» → «Органайзер» → «Электронные письма». В некоторых версиях путь выглядит как «CRM и маркетинг» → «Электронные письма» или «Продажи» → «Почта». Открыв журнал, вы увидите дерево папок слева: «Входящие», «Отправленные», «Черновики», «Удаленные», «Нежелательные письма».

Щелкните по папке «Входящие» — справа отобразится список полученных писем с колонками: отправитель, тема, дата получения, наличие вложений. Двойной щелчок открывает письмо. Непрочитанные письма выделяются жирным шрифтом, как в обычных почтовых клиентах.

Если команды «Электронные письма» нет ни в одном разделе, откройте меню «Все функции» (кнопка со стрелкой в правом верхнем углу панели разделов или Shift+Alt+F в тонком клиенте) и найдите документ «Электронное письмо входящее». Этот способ работает даже тогда, когда администратор убрал команду из интерфейса.

Проверка и настройка учетной записи почты

Если папка «Входящие» пуста или вообще отсутствует, первым делом проверьте, настроена ли учетная запись. Откройте «Администрирование» → «Органайзер» → «Настройки электронной почты» (в БП: «Администрирование» → «Общие настройки» → «Органайзер»). Здесь отображается список подключенных почтовых ящиков.

Для каждой учетной записи должны быть установлены флажки «Использовать для получения» и «Использовать для отправки». Если флажок получения снят, письма загружаться не будут — это самая частая причина «пропавшей» входящей почты.

При добавлении новой учетной записи укажите адрес электронной почты и пароль. Для популярных сервисов (Яндекс, Mail.ru, Google) 1С подставляет серверы автоматически. Учтите: многие почтовые сервисы требуют не основной пароль, а отдельный пароль приложения, который создается в настройках безопасности почтового ящика. Также в веб-интерфейсе почты должен быть разрешен доступ по протоколу IMAP или POP3.

1. 1
   Откройте «Администрирование» → «Органайзер» → «Настройки электронной почты»
2. 2
   Убедитесь, что учетная запись существует и включен флажок «Использовать для получения»
3. 3
   Откройте запись и нажмите «Проверить настройки» — программа выполнит тестовое подключение
4. 4
   Если проверка не пройдена, сверьте пароль (пароль приложения) и разрешение IMAP в веб-интерфейсе почты
5. 5
   Откройте журнал писем и нажмите «Отправить и получить»
6. 6
   Проверьте, что новые письма появились в папке «Входящие»

Как принудительно обновить список входящих писем

Автоматическая загрузка почты выполняется регламентным заданием «Получение и отправка электронных писем», по умолчанию — с интервалом в несколько минут. Если ждать не хочется, почту можно обновить вручную.

В журнале электронных писем нажмите кнопку «Отправить и получить» (иногда называется «Получить почту» или находится в меню «Еще»). Программа подключится к серверу и загрузит новые сообщения. Внизу окна появится индикатор выполнения, а по завершении новые письма отобразятся в папке «Входящие».

Если при получении возникает ошибка, текст ошибки отображается в сообщении пользователю и записывается в журнал регистрации. Типичные сообщения: «Ошибка аутентификации» (неверный пароль), «Превышено время ожидания» (сервер недоступен или закрыт порт), «Сервер отклонил соединение» (заблокирован доступ по IMAP).

Если письма приходят с большой задержкой, проверьте расписание регламентного задания «Получение и отправка электронных писем» в разделе «Администрирование» → «Обслуживание» → «Регламентные и фоновые задания». Иногда его специально ставят на редкий интервал, чтобы не перегружать сервер.

Просмотр входящих писем через документы и обработки

Помимо журнала писем, входящую корреспонденцию можно увидеть в привязке к объектам базы. В карточке контрагента или партнера на закладке с историей взаимодействий отображаются все связанные письма — и входящие, и исходящие. Это удобно, когда нужно найти переписку с конкретным клиентом, а не листать общий список.

В конфигурациях с подсистемой взаимодействий (УТ 11, ERP) есть журнал «Взаимодействия», где электронные письма показаны вместе с звонками, встречами и SMS. Отфильтруйте список по типу «Электронное письмо входящее», чтобы видеть только полученную почту.

В «1С:Документооборот» входящая почта отображается в разделе «Почта» отдельным рабочим местом с папками, а письма могут автоматически превращаться во входящие документы. Логика просмотра та же: выбираете учетную запись, открываете папку «Входящие».

Как понять, почему письма не приходят

Диагностику начинайте с простого: отправьте тестовое письмо на ящик, подключенный к 1С, и проверьте его в веб-интерфейсе почты. Если письмо дошло до ящика, но не появилось в 1С — проблема на стороне программы. Если не дошло и в веб-интерфейс — проблема у отправителя или почтового сервиса, и 1С здесь ни при чем.

Далее проверьте журнал регистрации: «Администрирование» → «Обслуживание» → «Журнал регистрации», отфильтруйте по событию получения почты. Там фиксируются ошибки подключения с точным текстом, который подскажет причину.

Контрольные точки

Как проверить результат

Папка «Входящие» в журнале писем

Норма

Новые письма появляются после нажатия «Отправить и получить»

Тревожный признак

Список пуст или не обновляется, хотя в веб-интерфейсе письма есть

Проверка настроек учетной записи

Норма

Сообщение «Проверка выполнена успешно»

Тревожный признак

Ошибка аутентификации или тайм-аут соединения

Регламентное задание получения почты

Норма

Задание включено, в журнале есть успешные выполнения

Тревожный признак

Задание отключено или завершается с ошибкой

Доступ по IMAP в веб-почте

Норма

IMAP/POP3 включен в настройках ящика

Тревожный признак

Доступ по протоколам отключен — письма не забираются

Ограничения и типичные ошибки при работе с почтой в 1С

Встроенный почтовый клиент 1С — это не полноценная замена Outlook или Thunderbird. Он не поддерживает часть возможностей: сложные правила сортировки, общие папки Exchange по протоколу MAPI, некоторые форматы вложений. Если ящик на корпоративном Exchange с отключенным IMAP, подключить его к 1С стандартными средствами не получится.

При работе по протоколу POP3 письма могут удаляться с сервера после загрузки в 1С — тогда в веб-интерфейсе они пропадут. Если почтой пользуются несколько сотрудников через разные клиенты, выбирайте IMAP: письма остаются на сервере и синхронизируются.

Частые вопросы о входящей почте в 1С

Почему в 1С нет кнопки или раздела «Электронные письма»?

Скорее всего, команда скрыта настройками интерфейса или у пользователя нет прав. Откройте «Все функции» и найдите «Электронное письмо входящее» — если объект доступен, письма можно смотреть оттуда. Если объекта нет и в списке «Все функции», обратитесь к администратору: нужны права на подсистему взаимодействий.

Можно ли смотреть почту нескольких ящиков одновременно?

Да. Добавьте несколько учетных записей в настройках электронной почты. В журнале писем появится отдельное дерево папок для каждого ящика, либо общий список с колонкой «Учетная запись» — зависит от конфигурации. Убедитесь, что у каждой записи включено получение.

Письмо есть в веб-почте, но в 1С не появляется. Что делать?

Нажмите «Отправить и получить» в журнале писем. Если не помогло — проверьте учетную запись кнопкой «Проверить настройки», убедитесь, что в веб-интерфейсе включен IMAP, и посмотрите ошибки в журнале регистрации. Также проверьте, не попало ли письмо в папку «Нежелательные письма» внутри 1С.

Как открыть вложение из входящего письма?

Откройте письмо двойным щелчком — вложения отображаются списком в форме письма или в панели под текстом. Двойной щелчок по вложению открывает его, команда «Сохранить» выгружает файл на диск. Не открывайте вложения от неизвестных отправителей: 1С не проверяет файлы антивирусом.

Удалится ли письмо с сервера, если удалить его в 1С?

При подключении по IMAP — да, удаление синхронизируется с сервером (обычно письмо перемещается в корзину ящика). При POP3 письмо на сервере могло уже отсутствовать после загрузки. Перед массовой чисткой писем в 1С убедитесь, что нужная корреспонденция сохранена.

Почему почта перестала приходить после смены пароля от ящика?

Потому что в учетной записи 1С хранится старый пароль. Откройте настройки электронной почты, введите новый пароль (или новый пароль приложения, если сервис его требует) и выполните проверку настроек. После успешной проверки получение писем возобновится.