Администрирование · 8 мин
Как в 1С посмотреть отправленные письма по электронной почте
Где в 1С найти отправленные письма: журнал электронных писем, взаимодействия, настройка учетной записи и проверка статуса доставки. Пошаговая инструкция с проверкой результата.
В программах 1С (Управление торговлей, ERP, Комплексная автоматизация, Бухгалтерия предприятия) исходящие письма хранятся внутри информационной базы, а не только в почтовом ящике. Где именно искать отправленное письмо, зависит от конфигурации и от того, как настроена учетная запись электронной почты: через встроенный почтовый клиент или через прямую отправку по SMTP.
Чаще всего письма ищут в трех местах: журнал «Электронные письма» (подсистема взаимодействий), папка «Отправленные» встроенного почтового клиента и карточка контрагента или документа, из которого выполнялась отправка. Ниже разобраны все варианты с точными путями по меню.
Где 1С хранит отправленные письма
В типовых конфигурациях на базе Библиотеки стандартных подсистем (УТ 11, ERP 2, КА 2, БП 3.0) используется механизм «Взаимодействия». Каждое отправленное письмо — это документ «Электронное письмо исходящее», который сохраняется в базе вместе с вложениями, темой, получателями и привязкой к контрагенту или сделке.
Важно понимать: запись в базе появляется в момент формирования письма, а фактическая отправка через почтовый сервер — отдельный этап. Поэтому письмо может существовать в журнале, но не быть доставленным, если учетная запись настроена неверно или сервер отклонил сообщение.
Поиск письма через журнал взаимодействий
Это основной способ для УТ 11, ERP 2 и КА 2. Откройте раздел «CRM и маркетинг» → «Взаимодействия» → «Электронные письма». В некоторых версиях путь выглядит как «Администрирование» → «Общие настройки» → «Взаимодействия» или журнал доступен из раздела «Продажи».
В журнале включите отбор по типу письма: оставьте только «Исходящие» или «Отправленные». Удобно отфильтровать список по дате, учетной записи, ответственному или получателю. Двойной щелчок по строке открывает карточку письма с текстом, вложениями и статусом.
- 1Откройте раздел «CRM и маркетинг» → «Взаимодействия» → «Электронные письма»
- 2Установите отбор: тип — исходящие, период — нужная дата
- 3Найдите письмо по получателю или теме и откройте его двойным щелчком
- 4Проверьте поля «Статус» и «Учетная запись» в карточке письма
Папка «Отправленные» во встроенном почтовом клиенте
Если в 1С настроена учетная запись электронной почты с загрузкой писем (раздел «Администрирование» → «Органайзер» → «Учетные записи электронной почты»), письма распределяются по папкам: «Входящие», «Отправленные», «Черновики», «Нежелательные».
Откройте почтовый клиент 1С (обычно «Администрирование» → «Электронная почта» или кнопка конверта в панели разделов), выберите нужную учетную запись и перейдите в папку «Отправленные». Письма там появляются после успешной отправки на сервер — это самый надежный признак того, что сообщение ушло.
Письмо из карточки документа или контрагента
Когда письмо отправляется кнопкой «Отправить по электронной почте» из счета, заказа или акта, оно автоматически привязывается к предмету. Откройте документ или карточку контрагента и найдите вкладку/команду «Взаимодействия» — там будет список всех писем, звонков и встреч по этому объекту, включая исходящие.
Этот способ удобен, когда нужно подтвердить клиенту, что конкретный счет или коммерческое предложение было направлено, и показать дату, время и текст отправки.
Сравнение вариантов поиска
Подходит для поиска по всем письмам базы с отборами; требует прав на подсистему взаимодействий
Показывает только реально отправленные письма конкретной учетной записи; не видит письма других пользователей
Быстрый доступ к письмам по конкретной сделке; не подходит для общего поиска по базе
Как проверить, что письмо действительно отправлено
Наличие письма в журнале не гарантирует доставку. В карточке исходящего письма проверьте статус: «Отправлено», «Исходящее» (ожидает отправки) или «Ошибка отправки». Если письмо зависло в статусе «Исходящее», проверьте фоновое задание отправки почты и настройки учетной записи.
Дополнительная проверка — открыть веб-интерфейс почтового ящика (или почтовый клиент) отправителя и посмотреть папку «Отправленные» там. Если письма нет и на сервере, значит, 1С не смогла передать его по SMTP — проверяйте логин, пароль, порт и разрешение на доступ для внешних приложений.
Как проверить результат
«Отправлено» с указанием даты отправки
«Исходящее» долго не меняется или «Ошибка»
Письмо присутствует с тем же временем
Письма нет — отправка не состоялась
Нет ошибок по почтовым операциям
Ошибки аутентификации SMTP или таймауты
Если письма не видно: типичные причины
Самая частая причина — отсутствие прав. Подсистема взаимодействий требует роли «Добавление изменение электронных писем» или «Чтение взаимодействий». Если журнал пустой только у одного пользователя — проблема в правах или в отборах, установленных в списке.
Вторая причина — отправка мимо механизма взаимодействий. Если письмо формировалось внешней обработкой, через COM-объект Outlook или старой процедурой прямой SMTP-отправки, записи в журнале может не быть. Тогда искать нужно в почтовом ящике или в логах той обработки.
Настройка, чтобы письма сохранялись всегда
Откройте «Администрирование» → «Органайзер» (или «Общие настройки») и убедитесь, что включена опция «Взаимодействия» / «Учет взаимодействий по контактам». В карточке учетной записи электронной почты проверьте флажки «Использовать для отправки» и корректность параметров SMTP-сервера.
Также проверьте регламентное задание «Отправка и получение электронной почты»: оно должно быть активно и выполняться без ошибок. Если задание отключено, исходящие письма будут копиться в статусе «Исходящее» и не уйдут адресатам.
Что важно запомнить
Отправленные письма ищите в журнале «Взаимодействия» → «Электронные письма», в папке «Отправленные» почтового клиента 1С или в карточке документа. Наличие записи не равно доставке — проверяйте статус письма и папку «Отправленные» на почтовом сервере.
Частые вопросы
Почему письмо есть в журнале, но клиент его не получил?
Проверьте статус письма: «Исходящее» или «Ошибка» означает, что отправка не выполнена. Также посмотрите папку «Отправленные» на почтовом сервере — если письма там нет, 1С не передала его по SMTP. Проверьте регламентное задание отправки почты и корректность пароля учетной записи.
Можно ли посмотреть письма, отправленные другим пользователем?
Да, если у вас есть права на чтение взаимодействий и доступ к той же учетной записи или к общему журналу. В противном случае видны только письма по вашим учетным записям — настройте права через профили групп доступа.
Как найти вложение из отправленного письма?
Откройте карточку исходящего письма из журнала взаимодействий — вложения хранятся вместе с письмом в базе и доступны для повторного скачивания. Искать удобно отбором по получателю или по документу-основанию.
Письмо отправлялось через Outlook из 1С — где его искать?
Такое письмо сохраняется в папке «Отправленные» Outlook, а не в базе 1С, если не использовался механизм взаимодействий. Проверьте почтовый клиент на компьютере, с которого выполнялась отправка.
Сколько времени хранятся отправленные письма в 1С?
Автоматического удаления по сроку в типовых конфигурациях нет — письма хранятся, пока их не удалят вручную или обработкой очистки. При большом объеме базы администраторы иногда настраивают регламентную очистку старых взаимодействий, уточните это у администратора вашей базы.
Как массово выгрузить список отправленных писем?
В журнале взаимодействий используйте команду «Вывести список» (Ещё → Вывести список), чтобы скопировать отфильтрованный список в табличный документ и сохранить его в Excel. Для регулярной выгрузки потребуется отчет или обработка, разработанная под вашу конфигурацию.