Как сменить пароль почты в 1С

Когда пароль корпоративной или личной почты меняется на стороне почтового сервиса, 1С продолжает обращаться к ящику со старыми данными. В результате перестают уходить счета, накладные и отчеты клиентам, а в журнале появляется ошибка аутентификации. Чтобы восстановить обмен, новый пароль нужно указать в настройках учетной записи электронной почты внутри самой программы.

Процедура занимает несколько минут, но зависит от конфигурации: в 1С:Бухгалтерии, Управлении торговлей и ЗУП настройки почты расположены в разных разделах, хотя сам принцип одинаков. Ниже разобраны типовые пути, особенности работы с паролями приложений и типичные ошибки, из-за которых письма не отправляются даже после смены пароля.

Где в 1С хранятся настройки почтового ящика

Учетные записи электронной почты в типовых конфигурациях находятся в разделе администрирования. В 1С:Бухгалтерии 8 это путь «Администрирование → Органайзер → Настройки системной учетной записи электронной почты» либо «Администрирование → Общие настройки» в зависимости от релиза. В Управлении торговлей и ERP настройки чаще всего расположены в разделе «Администрирование → Органайзер» или «Настройка рассылок и обмена с клиентами».

Различают два типа учетных записей. Системная учетная запись используется программой для служебных рассылок: отчетов, уведомлений, результатов фоновых заданий. Личные учетные записи пользователей применяются для переписки с контрагентами из карточек документов. Пароль придется менять в каждой записи отдельно, если ящиков несколько.

Как изменить пароль в учетной записи почты

Откройте список учетных записей электронной почты через раздел администрирования и найдите нужный ящик по адресу. Откройте карточку записи двойным щелчком. Поле с паролем обычно расположено рядом с полем логина и отображается звездочками — старое значение не видно, его можно только заменить.

Введите новый пароль в поле «Пароль». Если в форме есть отдельные поля для паролей SMTP и POP3/IMAP, проверьте оба: в некоторых конфигурациях пароль для отправки и для получения задается независимо. Сохраните карточку кнопкой «Записать» или «Записать и закрыть».

1. 1
   Откройте раздел Администрирование и найдите настройки электронной почты (Органайзер или Общие настройки)
2. 2
   Откройте карточку нужной учетной записи по адресу ящика
3. 3
   Введите новый пароль в поле пароля, при необходимости — в полях SMTP и POP3 отдельно
4. 4
   Сохраните карточку кнопкой Записать
5. 5
   Нажмите Проверить настройки и дождитесь результата проверки
6. 6
   Отправьте тестовое письмо себе и убедитесь, что оно доставлено

Если почтовый сервис требует пароль приложения

Многие почтовые сервисы (Яндекс, Mail.ru, Google) при включенной двухфакторной аутентификации не принимают обычный пароль от ящика в сторонних программах. Для 1С нужно сгенерировать отдельный пароль приложения в личном кабинете почтового сервиса — именно его следует вводить в карточку учетной записи.

Признак этой ситуации: пароль от ящика введен верно, веб-версия почты открывается, но 1С при проверке выдает ошибку аутентификации. Решение — зайти в настройки безопасности почтового аккаунта, создать пароль приложения для почтового клиента и подставить его в 1С вместо основного пароля.

Проверка результата после смены пароля

Большинство типовых конфигураций содержат кнопку «Проверить настройки» в карточке учетной записи. Программа выполняет тестовое подключение к серверам входящей и исходящей почты и сообщает результат. Успешная проверка означает, что логин, пароль, адреса серверов и порты указаны корректно.

Дополнительно отправьте реальное тестовое письмо: из документа или из формы написания письма. Проверьте, что письмо ушло из папки «Исходящие» и доставлено адресату. Если используется фоновая отправка, дождитесь выполнения регламентного задания либо запустите обмен вручную.

Контрольные точки

Как проверить результат

Проверка настроек в карточке учетной записи

Норма

Сообщение об успешном подключении к серверам

Тревожный признак

Ошибка аутентификации или превышено время ожидания

Отправка тестового письма

Норма

Письмо доставлено адресату, в исходящих нет зависших сообщений

Тревожный признак

Письмо зависло в исходящих или вернулась ошибка отправки

Журнал регистрации

Норма

Нет ошибок почтового обмена после смены пароля

Тревожный признак

Повторяющиеся ошибки аутентификации от фоновых заданий

Типичные ошибки и их причины

Самая частая ошибка — «authentication failed» или «неверный пароль» при корректном пароле. Причины: используется обычный пароль вместо пароля приложения, скопирован лишний пробел при вставке пароля из буфера обмена, либо почтовый сервис заблокировал доступ из сторонних приложений в настройках безопасности.

Вторая группа проблем связана не с паролем, а с параметрами подключения: неверный порт SMTP (обычно 465 или 587), отключенное шифрование SSL/TLS, опечатка в адресе сервера. Если пароль сменили одновременно с перенастройкой ящика, проверьте весь блок параметров, а не только поле пароля.

Особенности для разных конфигураций и режимов работы

В файловой базе изменить пароль может пользователь с правами администратора. В клиент-серверном варианте и в облачном 1С:Фреш доступ к настройкам системной учетной записи может быть ограничен — тогда изменение выполняет администратор базы или через заявку в поддержку сервиса.

В конфигурациях с обменом почтой через встроенный почтовый клиент (УТ, ERP, Документооборот) после смены пароля стоит проверить и получение писем: некоторые сервисы требуют отдельного подтверждения доступа по IMAP. В 1С:Документооборот настройки подключения могут храниться также в параметрах обработки почты на стороне сервера.

Маршрут решения

Как выбрать действие

Проверка выдает ошибку аутентификации при верном паролеСоздайте пароль приложения в настройках почтового сервиса и введите его в 1С

Письма не отправляются только у одного пользователяПроверьте его личную учетную запись, а не системную

Ошибка связи с сервером, а не аутентификацииПроверьте адрес сервера, порт и настройки SSL/TLS, пароль здесь ни при чем

Нет доступа к настройкам системной учетной записиОбратитесь к администратору базы или в поддержку облачного сервиса

Частые вопросы

Нужно ли менять пароль в 1С, если я сменил его только в веб-интерфейсе почты?

Да. 1С хранит собственную копию пароля и не синхронизируется с почтовым сервисом автоматически. Пока вы не обновите пароль в карточке учетной записи, программа будет обращаться к ящику со старыми данными и получать отказ.

Где посмотреть текущий пароль, сохраненный в 1С?

Нигде — пароль хранится в защищенном виде и не отображается. Если значение утеряно, пароль нужно сбросить на стороне почтового сервиса и ввести новый в настройки 1С.

Что такое пароль приложения и чем он отличается от обычного?

Это отдельный сгенерированный пароль, который почтовый сервис выдает для конкретной внешней программы. Он не открывает доступ к веб-интерфейсу ящика и работает только в почтовых клиентах, поэтому безопаснее основного пароля.

Почему после смены пароля письма отправляются, но не приходят входящие?

Пароль для получения почты может задаваться отдельно от пароля отправки. Откройте карточку учетной записи и проверьте блок настроек входящей почты (POP3 или IMAP), а также разрешение на доступ по этим протоколам в настройках самого ящика.

Можно ли сменить пароль почты во всех базах сразу?

Типовых средств массового изменения нет: настройки хранятся в каждой информационной базе отдельно. При большом количестве баз администраторы иногда используют обработки для пакетного обновления, но это задача для специалиста с обязательным резервным копированием.