Администрирование · 8 мин
Как проверить договор ИТС 1С
Как проверить договор ИТС 1С: где посмотреть номер и срок действия, как проверить регистрацию на портале 1С, что делать при ошибках доступа к сервисам.
Договор ИТС (информационно-технологическое сопровождение) определяет, какие сервисы 1С доступны вашей организации: обновления конфигураций, 1С:Отчетность, 1С-ЭДО, 1С:Контрагент, линия консультаций и другие. Если сервис внезапно перестал работать или программа просит «проверить договор ИТС», первым делом нужно убедиться, что договор действует, зарегистрирован и правильно привязан к вашей учетной записи.
Проверка занимает несколько минут и выполняется тремя способами: через личный кабинет на портале 1С, через саму программу 1С и через партнера-франчайзи, с которым заключен договор. Ниже разобраны все варианты, типовые проблемы и способы их решения.
Что именно нужно проверить в договоре ИТС
Под «проверкой договора ИТС» обычно понимают четыре разные задачи: узнать номер и срок действия договора, убедиться, что он зарегистрирован в фирме «1С», проверить привязку к учетной записи портала и определить перечень доступных сервисов. Прежде чем начинать, полезно понять, какая именно из этих задач стоит перед вами.
Основные реквизиты договора, которые пригодятся при любой проверке: номер договора, дата заключения, наименование партнера 1С:Франчайзи, с которым заключен договор, и регистрационный номер программного продукта 1С, к которому привязано сопровождение. Эти данные указаны в бумажном экземпляре договора и в заявке на регистрацию договора ИТС.
Способ 1: проверка через личный кабинет портала 1С
Самый информативный способ — личный кабинет на портале 1С. Авторизуйтесь под учетной записью, к которой привязана ваша организация, и откройте раздел, посвященный договорам и регистрационным данным. Там отображаются зарегистрированные договоры ИТС, их номера, сроки действия и уровень сопровождения.
Если в списке договор отображается со статусом действующего, но сервисы не работают, проблема обычно не в договоре, а в привязке учетной записи внутри программы 1С. Если договора в списке нет вовсе — либо он не зарегистрирован, либо привязан к другой учетной записи (например, к личной почте бывшего сотрудника).
- 1Авторизуйтесь на портале 1С под учетной записью организации
- 2Откройте раздел с договорами ИТС и зарегистрированными продуктами
- 3Найдите нужный договор и проверьте срок действия и уровень (ПРОФ/ТЕХНО)
- 4Сверьте регистрационный номер программы с номером в договоре
- 5Если договора нет — проверьте, не используется ли другая учетная запись
Способ 2: проверка внутри программы 1С
В типовых конфигурациях (1С:Бухгалтерия, 1С:ЗУП, 1С:Управление торговлей и другие) статус подключения сервисов виден в разделе интернет-поддержки. Обычно это «Администрирование» → «Интернет-поддержка и сервисы». Там указано, под какой учетной записью портала подключена программа и какие сервисы активны.
Если программа сообщает, что интернет-поддержка не подключена или срок действия договора истек, сначала нажмите кнопку подключения и введите логин и пароль учетной записи портала 1С, к которой привязан действующий договор. Частая ситуация: договор оплачен и действует, но в программе введена другая учетная запись, и сервисы из-за этого недоступны.
Обратите внимание: наличие доступа к обновлениям конфигурации — хороший индикатор действующего договора ИТС уровня ПРОФ. Если обновления скачиваются без ошибок, договор почти наверняка активен и корректно привязан.
Как проверить результат
Показан логин учетной записи и активные сервисы
Надпись о необходимости подключения или об истечении договора
Программа находит и скачивает обновления
Ошибка доступа или сообщение об отсутствии договора ИТС
Договор есть в списке, срок действия не истек
Договор отсутствует или помечен как завершенный
Способ 3: запрос партнеру 1С:Франчайзи
Договор ИТС заключается с партнером-франчайзи, и именно партнер владеет полной информацией: номер договора, дата начала и окончания, оплаченные периоды, уровень сопровождения. Если доступа к порталу нет или данные в личном кабинете вызывают сомнения, направьте партнеру запрос с указанием наименования организации и регистрационного номера программы 1С.
Этот способ незаменим, когда договор оформлялся давно, ответственный сотрудник уволился, а реквизиты утеряны. Партнер может восстановить данные по своей базе клиентов. Кроме того, некоторые действия — например, продление или смену уровня договора — в принципе выполняются только через партнера.
Типовые проблемы и их причины
На практике чаще всего встречаются четыре ситуации. Первая — договор действует, но истек оплаченный период: договоры ИТС обычно оплачиваются помесячно или поквартально, и пропуск оплаты приостанавливает доступ к сервисам. Вторая — договор привязан к учетной записи уволенного сотрудника, и никто в организации не может войти на портал.
Третья ситуация — в программе введена учетная запись, к которой договор не привязан. Четвертая — договор заключен, но не зарегистрирован в фирме «1С»: без регистрации он не дает права на сервисы, даже если полностью оплачен.
Что делать, если договор не находится или не работает
Действуйте последовательно. Сначала проверьте, под какой учетной записью вы вошли на портал и в программу — возможно, нужна другая. Затем найдите бумажный договор или счета на оплату ИТС, чтобы установить партнера и номер договора. После этого свяжитесь с партнером и запросите подтверждение регистрации договора и статус оплаченных периодов.
Если партнер не отвечает или прекратил деятельность, вы вправе обратиться в фирму «1С» для восстановления информации о договоре и при необходимости сменить обслуживающего партнера — это стандартная процедура, право выбора партнера принадлежит пользователю.
Как выбрать действие
Частые вопросы
Можно ли проверить договор ИТС по ИНН организации?
Напрямую по ИНН на публичных ресурсах проверку выполнить нельзя — данные договоров доступны только в личном кабинете привязанной учетной записи. Однако партнер-франчайзи и фирма «1С» могут найти договор по реквизитам организации, включая ИНН, если вы подтвердите свою принадлежность к ней.
Чем отличаются уровни ИТС ПРОФ и ТЕХНО при проверке?
Уровень указан в договоре и в личном кабинете портала. ПРОФ дает право на обновления конфигураций и полный набор сервисов, ТЕХНО — ограниченный объем без права на обновления. Если программа не дает скачать обновление, проверьте, не является ли ваш договор уровня ТЕХНО.
Договор есть, но 1С:Отчетность пишет, что договор не найден. Что делать?
Откройте настройки подключения интернет-поддержки в программе и проверьте, какая учетная запись указана. Введите логин и пароль учетной записи, к которой привязан действующий договор ИТС, затем повторите проверку. Если ошибка сохраняется, запросите у партнера подтверждение, что договор зарегистрирован и оплачен текущий период.
Как восстановить доступ, если договор привязан к почте уволенного сотрудника?
Нужно перепривязать учетную запись: обычно это делается через партнера или через обращение в фирму «1С» с подтверждающими документами организации. Чтобы ситуация не повторялась, заведите корпоративную учетную запись на служебный почтовый ящик, доступный нескольким ответственным лицам.
Сколько времени занимает активация договора после оплаты?
Точный срок зависит от партнера: ему нужно зарегистрировать продление в фирме «1С». Обычно это занимает от нескольких часов до нескольких рабочих дней. Если по прошествии нескольких рабочих дней сервисы не активировались, запросите у партнера статус регистрации.
Что важно запомнить
Проверка договора ИТС сводится к трем точкам: личный кабинет портала 1С, раздел интернет-поддержки в программе и запрос партнеру-франчайзи. Убедитесь, что договор зарегистрирован, оплачен текущий период и используется правильная учетная запись — это закрывает подавляющее большинство проблем с доступом к сервисам 1С.