Как узнать, кто обслуживает 1С

Информация о том, кто обслуживает вашу 1С, чаще всего нужна в трёх ситуациях: требуется продлить договор сопровождения, уволился сотрудник, который вёл учётные программы, или появилась задача обновить конфигурацию, а контакты исполнителя потеряны. Обслуживание 1С обычно выполняет фирма-франчайзи 1С — партнёр, который продал программу, настроил её и сопровождает по договору ИТС (информационно-технологическое сопровождение).

Узнать обслуживающую организацию можно несколькими способами: посмотреть в личном кабинете на портале 1С, проверить регистрационные данные в самой программе, изучить договоры и акты в бухгалтерии или уточнить у регионального представителя. Ниже разобраны все рабочие варианты — от самых быстрых до резервных.

Что именно вы ищете: виды обслуживания 1С

Прежде чем искать «кто обслуживает», полезно понять, какая именно информация нужна. Под обслуживанием 1С обычно понимают разные вещи, и искать их придётся в разных местах.

• Фирма-франчайзи — партнёр, который продал вам программу и, как правило, ведёт сопровождение. Именно эта информация чаще всего требуется.
• Договор ИТС — договор информационно-технологического сопровождения с фирмой «1С» или её партнёром. Даёт право на обновления, доступ к сервисам и линию консультаций.
• Конкретный специалист — внедренец или программист, который настраивал конфигурацию. Его контакты есть в договоре, актах или переписке.
• Внутренний администратор — сотрудник вашей компании, отвечающий за 1С. Если он уволился, доступы придётся восстанавливать.

Способ 1. Посмотреть на портале 1С в личном кабинете

Самый надёжный источник — личный кабинет на портале portal.1c.ru. Если программа зарегистрирована на вашу организацию, здесь указан и обслуживающий партнёр.

1. 1
   Откройте portal.1c.ru и войдите по логину и паролю, использованным при регистрации программы
2. 2
   Перейдите в раздел с зарегистрированными продуктами (обычно «Мои программы» или «Заявки и регистрация»)
3. 3
   Найдите нужный регистрационный номер программного продукта
4. 4
   Откройте карточку продукта — там указаны обслуживающий партнёр и данные о договоре ИТС
5. 5
   Проверьте раздел «Договоры» — в нём видно срок действия ИТС и компанию, с которой он заключён

Если логин и пароль от портала утеряны, используйте восстановление через email, на который регистрировали программу. Часто это почта бухгалтерии или общий корпоративный ящик — проверьте входящие письма от portal.1c.ru, чтобы найти нужный адрес.

Учтите: если программу регистрировал партнёр «под себя» или на личный аккаунт сотрудника, ваша организация может не видеть продукт в своём кабинете. В этом случае переходите к следующим способам.

Способ 2. Найти данные в самой программе 1С

Регистрационный номер и часть сведений о продукте хранятся внутри конфигурации. Это не покажет партнёра напрямую, но даст номер, по которому его можно вычислить через портал или фирму «1С».

Где смотреть в типовых конфигурациях

В конфигурациях на управляемых формах (1С:Бухгалтерия 8, Управление торговлей 11, ЗУП 3 и подобных) откройте раздел «Администрирование» → «Обслуживание» или «Интернет-поддержка и сервисы». Там же виден логин интернет-поддержки — по нему можно понять, какой аккаунт портала используется.

Регистрационный номер продукта ищите в разделе «О программе» (значок с буквой «i» или пункт меню «Сервис» → «О программе»). Также он указан на коробке с дистрибутивом и в регистрационной анкете, если они сохранились.

Способ 3. Проверить документы: договоры, акты, счета

Юридически обслуживание оформляется договором, поэтому документооборот — надёжный источник. Запросите у бухгалтерии или в архиве следующие документы.

• Договор поставки программного продукта 1С — в нём указан продавец (франчайзи).
• Договор ИТС или договор на абонентское обслуживание — показывает, кто сопровождает программу и на каких условиях.
• Счета и акты за обновления, доработки, консультации — по реквизитам контрагента легко определить исполнителя.
• Регистрационная анкета 1С — в ней указан и партнёр, и регистрационный номер.

Даже если договор давно не действует, найденный по нему контакт партнёра — хорошая отправная точка: та же фирма может подтвердить, обслуживает ли она вас сейчас, и восстановить историю внедрения.

Способ 4. Обратиться в фирму «1С» и к партнёрам

Если документы утеряны и доступа к порталу нет, остаётся официальный путь — запрос в фирму «1С». По регистрационному номеру продукта и ИНН организации служба поддержки может подсказать, на кого зарегистрирована программа и какой партнёр её сопровождает.

1. 1
   Подготовьте регистрационный номер продукта, ИНН и название организации
2. 2
   Направьте запрос через форму обратной связи на официальном сайте 1С или по email службы регистрации
3. 3
   Дождитесь ответа с данными о регистрации и обслуживающем партнёре
4. 4
   При необходимости подайте заявку на перерегистрацию продукта на актуальные данные организации

Перерегистрация потребуется, если программа оформлена на уволившегося сотрудника, старое юрлицо или партнёра. Это штатная процедура: понадобится заявление на фирменном бланке и подтверждающие документы.

Как проверить, действует ли обслуживание сейчас

Найти название фирмы — половина задачи. Важно понять, действует ли договор и есть ли у вас право на обновления и поддержку.

Контрольные точки

Как проверить статус обслуживания

Срок действия договора ИТС на портале 1С

Норма

Договор активен, дата окончания в будущем

Тревожный признак

Договор истёк или отсутствует в списке

Обновление конфигурации через интернет-поддержку

Норма

Обновления находятся и устанавливаются

Тревожный признак

Программа сообщает об отсутствии прав на обновление

Ответ партнёра на запрос

Норма

Подтверждают договор и называют вашего менеджера

Тревожный признак

Компания закрылась или не находит вас в базе клиентов

Если договор ИТС истёк, программа продолжит работать, но обновления и сервисы станут недоступны. Для регламентированной отчётности это критично: без свежих форм отчётность может быть не принята.

Что делать, если обслуживающий партнёр не найден или пропал

Ситуация, когда франчайзи закрылся или перестал отвечать, встречается часто. Это не блокирует работу: право на программу принадлежит вашей организации, а партнёра можно сменить в любой момент.

Маршрут решения

Как выбрать действие

Партнёр найден, договор действуетЗапросите у него контакты ответственного специалиста и регламент обслуживания

Партнёр найден, но договор истёкСравните условия продления у текущего партнёра и 2–3 других франчайзи

Партнёр закрылся или не отвечаетВыберите нового партнёра из официального списка франчайзи и заключите договор ИТС с ним

Программа зарегистрирована не на вашу организациюПройдите перерегистрацию через фирму «1С», затем заключайте договор обслуживания

Смена партнёра не требует согласия прежнего исполнителя и не влияет на данные в базе. Достаточно заключить новый договор ИТС и при необходимости передать новому специалисту доступы и описание доработок.

Типичные ошибки при поиске обслуживающей компании

FAQ

Можно ли обновлять 1С без договора ИТС?

Базовая программа работает без ИТС, но получать обновления типовых конфигураций и пользоваться сервисами 1С без действующего договора нельзя. Для конфигураций с регламентированной отчётностью отсутствие ИТС означает устаревшие формы отчётов.

Программа зарегистрирована на уволившегося сотрудника — что делать?

Обратитесь в фирму «1С» с заявлением о перерегистрации продукта на организацию. Потребуется заявление на фирменном бланке и документы, подтверждающие право на продукт. После перерегистрации личный кабинет и поддержка будут привязаны к компании.

Обязательно ли обслуживаться у того партнёра, который продал программу?

Нет. Договор ИТС можно заключить с любой фирмой-франчайзи 1С, а также сменить партнёра в любой момент без согласования с прежним исполнителем. На работу базы и лицензии это не влияет.

Как проверить, что компания действительно партнёр 1С?

Попросите её полное наименование и проверьте в официальном списке партнёров на сайте фирмы «1С». У настоящего франчайзи есть статус партнёра и, как правило, компетенции по конкретным продуктам.

Где взять регистрационный номер, если коробка и анкета потеряны?

Откройте в программе раздел «О программе» — регистрационный номер указан там. Также он есть в личном кабинете на портале 1С и в договоре поставки, если документ сохранился в бухгалтерии.

Что делать, если обслуживанием занимался штатный программист, а он уволился?

Срочно смените пароли к базе, серверу и порталу 1С, проверьте список пользователей с правами администратора и наличие актуальных резервных копий. Затем решите, кто возьмёт сопровождение: новый сотрудник или внешний партнёр по договору.