Как поменять ИТС в 1С: смена учётной записи и договора

Смена ИТС (информационно-технологического сопровождения) в 1С требуется, когда у организации заканчивается старый договор, меняется партнёр-франчайзи, сотрудник, на которого был оформлен логин, увольняется, или компания переходит на другой уровень подписки — например, с ПРОФ на ТЕХНО. Без корректной привязки действующего договора перестают работать обновление конфигурации, сервисы «1С:Отчётность», «1С:Контрагент», «1С:Линк» и другие функции, завязанные на портал portal.1c.ru.

Процедура состоит из двух частей: смены учётной записи (логина и пароля) в самой программе и привязки нового договора ИТС к этой учётной записи на портале. Обе операции выполняются штатными средствами и не требуют переустановки платформы, но важно соблюсти порядок: сначала убедиться, что новый договор оформлен и активирован, и только потом переподключать программу.

Ниже — пошаговый разбор всех сценариев: смена логина в типовой конфигурации, регистрация нового договора, проверка результата и разбор типичных ошибок, из-за которых сервисы остаются недоступными даже после правильной привязки.

Что такое ИТС и когда его нужно менять

ИТС — это договор сопровождения, который даёт право на обновления конфигураций, доступ к справочной системе, линии консультаций и облачным сервисам 1С. Договор оформляется через партнёра-франчайзи и привязывается к регистрационным номерам программных продуктов организации.

Менять привязку ИТС в программе нужно в нескольких ситуациях: истёк срок старого договора и оформлен новый; организация сменила обслуживающего партнёра; уволился сотрудник, чья персональная учётная запись использовалась для подключения сервисов; логин был скомпрометирован или утерян. Во всех этих случаях последовательность действий одинакова — отличается только подготовительный этап на портале.

Подготовка: что проверить перед сменой ИТС

Прежде чем отключать старую учётную запись, убедитесь, что новый договор ИТС оформлен и активирован. Партнёр-франчайзи после заключения договора регистрирует его, и договор появляется в личном кабинете на портале 1С в разделе «Мои договоры» или в карточке зарегистрированного продукта. Если договора там нет — сначала обратитесь к партнёру, который его оформлял.

Проверьте, что у вас есть доступ к учётной записи портала, к которой привязан новый договор. Если учётной записи ещё нет, её нужно зарегистрировать на portal.1c.ru, а затем привязать к ней регистрационные номера программ — это делается в разделе регистрации программных продуктов по номеру из регистрационной анкеты.

Также уточните уровень нового договора. От него зависит набор доступных сервисов: например, «1С:Отчётность» и автоматическое обновление через интернет требуют уровня ПРОФ, а часть сервисов работает и на ТЕХНО. Если новый договор ниже уровнем, часть функций после переподключения отключится — это нормальное поведение, а не ошибка.

Как сменить учётную запись ИТС в типовой конфигурации

В типовых конфигурациях («Бухгалтерия предприятия», «Управление торговлей», «Зарплата и управление персоналом» и других на БСП) подключение к интернет-поддержке выполняется централизованно. Порядок действий одинаков для большинства конфигураций, отличаются только названия пунктов меню.

1. 1
   Откройте раздел «Администрирование» (в ЗУП — «Настройка») и найдите пункт «Интернет-поддержка и сервисы».
2. 2
   Нажмите ссылку «Подключить интернет-поддержку» или «Интернет-поддержка пользователей».
3. 3
   В открывшемся окне нажмите «Отключить» (или «Сменить пользователя»), чтобы сбросить старую учётную запись.
4. 4
   Введите логин и пароль новой учётной записи портала 1С и нажмите «Подключить».
5. 5
   Дождитесь сообщения об успешном подключении и проверьте список доступных сервисов.

Если кнопка отключения недоступна, у текущего пользователя может не хватать прав. Подключение интернет-поддержки выполняется под учётной записью с правами администратора или с ролью «Выполнение подключения интернет-поддержки». В клиент-серверном режиме убедитесь, что у пользователя есть доступ к внешним ресурсам — иногда подключению мешают настройки прокси.

После смены учётной записи проверьте сервисы, которые были настроены ранее: «1С:Отчётность», «1С:Контрагент», «1С-ЭДО», «1С:Линк». Некоторые из них хранят собственные настройки подключения и могут потребовать повторной авторизации отдельно.

Как привязать новый договор ИТС на портале

Если меняется не только логин, но и сам договор — например, заключён договор с новым партнёром, — его нужно зарегистрировать на портале. Обычно это делает партнёр-франчайзи, но полезно знать, как проверить результат самостоятельно.

Авторизуйтесь на portal.1c.ru под учётной записью, которую планируете использовать в программе. Откройте раздел с зарегистрированными продуктами и убедитесь, что регистрационные номера ваших программ привязаны к этой учётной записи. Затем проверьте раздел договоров: новый договор ИТС должен отображаться со статусом «Действующий» и с указанием срока окончания.

Если договор оформлен, но на портале не виден, возможны две причины: партнёр ещё не завершил регистрацию, либо договор привязан к другой учётной записи (например, к старой корпоративной или к записи бывшего сотрудника). В первом случае нужно дождаться регистрации, во втором — обратиться к партнёру или в поддержку 1С для перепривязки.

Смена ИТС для обновления конфигурации

Отдельный сценарий — смена учётных данных в сервисе обновления конфигураций. Если обновление настроено через интернет, программа использует ту же учётную запись интернет-поддержки, и после её смены дополнительных действий обычно не требуется. Проверьте это в разделе «Администрирование → Обслуживание → Обновление версии программы».

Если обновление скачивается вручную с портала, авторизуйтесь на portal.1c.ru под новой учётной записью и откройте раздел обновлений программ. Система покажет только те дистрибутивы, на которые есть право по привязанным регистрационным номерам и действующему договору ИТС. Если нужного релиза нет в списке — проблема в привязке договора, а не в программе.

В нестандартных случаях (обновление через файл поставки, автономные рабочие места, отраслевые решения) учётная запись может запрашиваться отдельно в момент запуска обновления. Введите там новые данные и отметьте опцию запоминания, чтобы не вводить их при каждом обновлении.

Проверка результата и типичные ошибки

После смены учётной записи убедитесь, что ключевые функции работают. Быстрый тест: откройте «1С:Контрагент» и заполните карточку любого контрагента по ИНН — если данные подтянулись, интернет-поддержка активна. Для «1С:Отчётности» проверьте статус подключения в настройках обмена с контролирующими органами.

Контрольные точки

Как проверить результат

Статус интернет-поддержки в «Администрировании»

Норма

Отображается «Подключено» с новым логином

Тревожный признак

«Не подключено» или старый логин

Сервис «1С:Контрагент»

Норма

Карточка заполняется по ИНН за секунды

Тревожный признак

Ошибка авторизации или таймаут

Доступность обновлений

Норма

Программа видит новые релизы

Тревожный признак

Сообщение об отсутствии доступа или пустой список

Договор на портале

Норма

Статус «Действующий», верный срок

Тревожный признак

Договор отсутствует или просрочен

Частая ошибка — «Неверный логин или пароль» при заведомо правильных данных. Обычно это значит, что в поле логина введён email с лишними пробелами или учётная запись заблокирована после нескольких неудачных попыток. Войдите с теми же данными на портал через браузер: если там вход выполняется, проблема в сетевых настройках программы (прокси, антивирус, блокировка портов).

Вторая типичная ситуация — подключение проходит, но сервисы недоступны. Причина почти всегда в том, что к новой учётной записи не привязаны регистрационные номера программ или договор ИТС имеет уровень ниже требуемого. Проверьте привязки в личном кабинете портала.

Когда стоит привлечь специалиста

Самостоятельная смена учётной записи — безопасная операция, не затрагивающая данные информационной базы. Однако есть ситуации, где лучше привлечь партнёра-франчайзи или администратора: перепривязка регистрационных номеров от уволенного сотрудника, восстановление доступа к корпоративной учётной записи без доступа к почте, конфликт договоров при смене партнёра, а также клиент-серверные развёртывания со сложными сетевыми ограничениями.

Если организация меняет партнёра по ИТС, новый партнёр обычно берёт на себя оформление договора и перерегистрацию на портале — от вас потребуется только ввести новые учётные данные в программе и проверить работу сервисов.

Частые вопросы

Можно ли пользоваться 1С без действующего договора ИТС?

Да, сама программа продолжит работать в полном объёме — ограничения коснутся только сервисов: обновлений конфигурации через интернет, «1С:Контрагент», «1С:Отчётности» и других функций, требующих авторизации. Данные в базе при этом сохраняются, и после оформления договора достаточно заново подключить интернет-поддержку.

Что делать, если логин ИТС был привязан к уволенному сотруднику?

Попросите бывшего сотрудника передать доступ или восстановите пароль через почту, указанную при регистрации. Если это невозможно, обратитесь к партнёру-франчайзи или в поддержку 1С с запросом на перепривязку регистрационных номеров к новой корпоративной учётной записи — потребуется подтвердить права на программные продукты.

Нужно ли менять ИТС в каждой базе отдельно?

Да, подключение интернет-поддержки настраивается в каждой информационной базе независимо. Если у организации несколько баз (бухгалтерия, зарплата, торговля), новую учётную запись нужно ввести в каждой из них через раздел «Администрирование».

Почему после смены логина не обновляется конфигурация?

Чаще всего к новой учётной записи на портале не привязаны регистрационные номера ваших программ или договор ИТС неактивен. Проверьте привязки в личном кабинете portal.1c.ru. Реже причина в сетевых ограничениях — прокси-сервере или антивирусе, блокирующем доступ к серверам обновлений.

Можно ли использовать одну учётную запись ИТС в нескольких организациях?

Учётная запись привязывается к регистрационным номерам программ, а не к количеству баз. Если программы разных организаций зарегистрированы на одну запись и договор ИТС покрывает эти регистрационные номера, технически это работает. Однако с точки зрения условий сопровождения договор ИТС оформляется на конкретную организацию, поэтому для разных юридических лиц корректнее оформлять отдельные договоры.