Как настроить интернет-поддержку в 1С

Интернет-поддержка (ИТС) — это подключение программы 1С к сервисам фирмы «1С» через интернет: обновления конфигураций, 1С-Отчетность, проверка контрагентов, зарплатные сервисы, легальный доступ к регламентированным отчетам и классификаторам. Без действующей интернет-поддержки программа работает, но значительная часть сервисов оказывается недоступной.

Настройка сводится к трем действиям: получить учетную запись на портале 1С, привязать к ней договор ИТС (или программный продукт) и ввести логин с паролем в самой программе. Обычно вся процедура занимает 10–20 минут, если регистрационные данные под рукой.

Ниже разобраны все этапы: от регистрации на портале до проверки результата и устранения типичных ошибок. Инструкция подходит для типовых конфигураций на управляемых формах — «1С:Бухгалтерия», «Управление торговлей», «Зарплата и управление персоналом» и других.

Что дает интернет-поддержка и когда она нужна

Подключение интернет-поддержки открывает доступ к сервисам, встроенным в типовые конфигурации. Основные из них: автоматическое обновление программы через интернет, сервис «1С-Отчетность» для сдачи деклараций, проверка контрагентов по базам ФНС, «1С:Контрагент» с автозаполнением реквизитов по ИНН, сервис «1С:Номенклатура», обмен электронными документами, а также фоновая загрузка курсов валют и классификаторов.

Без интернет-поддержки программа продолжает работать в полном объеме по учетным функциям — документы, проводки, отчеты формируются. Но обновления придется скачивать вручную с портала, отчетность сдавать другими способами, а реквизиты контрагентов вводить вручную.

Полный доступ к сервисам требует действующего договора ИТС (информационно-технологического сопровождения). Часть сервисов базового уровня доступна и без договора — достаточно зарегистрированной программы. Точный перечень зависит от редакции конфигурации и вида поставки.

Подготовка: регистрация на портале и привязка продукта

Перед настройкой в программе нужна учетная запись на портале 1С. Откройте портал в браузере и пройдите регистрацию: укажите адрес электронной почты, придумайте пароль и подтвердите почту по ссылке из письма. Логином обычно служит адрес электронной почты.

Далее привяжите к учетной записи программный продукт. В личном кабинете портала найдите раздел регистрации продуктов и введите регистрационный номер программы и, при необходимости, код из комплекта поставки. Регистрационный номер указан на документации из коробки, в письме при электронной поставке или в договоре с партнером «1С».

Если у организации заключен договор ИТС, убедитесь, что он тоже привязан к учетной записи — обычно это делает партнер «1С», оформлявший договор, либо привязка выполняется по номеру договора в личном кабинете. Без привязанного договора часть сервисов будет недоступна даже при успешном подключении.

1. 1
   Зарегистрируйте учетную запись на портале 1С и подтвердите email
2. 2
   Привяжите регистрационный номер программы в личном кабинете
3. 3
   Проверьте, что договор ИТС привязан к учетной записи
4. 4
   Убедитесь, что на компьютере есть доступ в интернет
5. 5
   Найдите логин и пароль — они понадобятся в программе

Подключение интернет-поддержки в программе

Откройте программу 1С под пользователем с правами администратора. Перейдите в раздел «Администрирование» и найдите пункт «Интернет-поддержка и сервисы» (в некоторых конфигурациях — «Общие настройки» → «Интернет-поддержка»). Нажмите ссылку «Подключить интернет-поддержку» или «Интернет-поддержка пользователей».

В открывшемся окне введите логин (email) и пароль от учетной записи портала 1С и нажмите «Подключить» или «Войти». Программа обратится к серверам «1С», проверит учетные данные и права, после чего статус изменится на «Интернет-поддержка подключена». Рядом обычно отображается логин, под которым выполнено подключение.

Если в программе уже была подключена поддержка под другой учетной записью, сначала нажмите «Отключить интернет-поддержку», затем подключите новую. Это типичная ситуация при смене обслуживающего партнера или ответственного сотрудника.

Настройка в файловом и клиент-серверном режиме

В файловой базе (база хранится в папке на компьютере или в общем сетевом ресурсе) данные интернет-поддержки сохраняются в самой базе. Подключение выполняет любой пользователь с правами администратора, после чего сервисы становятся доступны всем пользователям этой базы.

В клиент-серверном варианте (SQL) механизм тот же, но есть нюанс: обращение к серверам «1С» выполняет сервер 1С, а не компьютер пользователя. Убедитесь, что с сервера, где работает кластер 1С, есть исходящий доступ в интернет по протоколу HTTPS. Если сервер изолирован от интернета, подключение завершится ошибкой даже при верных логине и пароле.

В облачных сервисах (например, «1С:Фреш») интернет-поддержка обычно уже настроена поставщиком сервиса, и ручное подключение не требуется — нужно лишь активировать отдельные сервисы вроде «1С-Отчетности».

Проверка результата и настройка отдельных сервисов

После подключения проверьте, что сервисы действительно заработали. Самый быстрый признак — автозаполнение по ИНН: создайте нового контрагента, введите ИНН любой известной компании и нажмите кнопку заполнения. Если реквизиты подставились автоматически, интернет-поддержка работает.

Дополнительно проверьте раздел «Интернет-поддержка и сервисы»: там перечислены доступные сервисы и их статус. Для «1С-Отчетности» и обмена электронными документами требуется отдельная настройка — заявление на подключение, выпуск или привязка электронной подписи. Сама по себе интернет-поддержка эти сервисы не активирует.

Контрольные точки

Как проверить результат

Статус в разделе «Интернет-поддержка и сервисы»

Норма

Отображается «подключена» и логин учетной записи

Тревожный признак

Надпись «не подключена» или сообщение об ошибке

Автозаполнение контрагента по ИНН

Норма

Реквизиты подставляются автоматически

Тревожный признак

Сообщение о недоступности сервиса

Проверка обновлений программы

Норма

Программа находит и предлагает обновления

Тревожный признак

Ошибка соединения с сервером обновлений

Типичные ошибки и их устранение

Наиболее частая проблема — сообщение «Неверный логин или пароль». Проверьте, что входите именно по данным портала 1С, а не по паролю пользователя информационной базы — это разные учетные записи. При сомнениях восстановите пароль на портале через форму «Забыли пароль?» и повторите подключение.

Ошибка соединения при верных учетных данных обычно означает проблему с сетью: блокировку брандмауэром, антивирусом или прокси-сервером. Проверьте, открывается ли портал 1С в браузере с того же компьютера. Если в организации используется прокси, укажите его параметры в настройках соединения программы.

Ситуация «поддержка подключена, но сервис недоступен» говорит о проблеме с правами: к учетной записи не привязан договор ИТС, срок договора истек или продукт не зарегистрирован. Проверьте личный кабинет на портале и при необходимости обратитесь к обслуживающему партнеру «1С».

Ограничения и безопасная эксплуатация

Одна учетная запись портала может использоваться для подключения нескольких информационных баз одной организации — это нормальная практика. Рекомендуется завести отдельную корпоративную учетную запись на общем почтовом ящике, доступ к которому имеет руководство или системный администратор, а не привязывать сервисы к личной почте сотрудника.

Для работы сервисов программе нужен стабильный доступ в интернет к серверам «1С» по защищенному протоколу. Если в организации строгая сетевая политика, согласуйте с системным администратором разрешение исходящих HTTPS-соединений для программы 1С и сервера 1С.

Если договор ИТС закончился и продлевать его не планируется, интернет-поддержку можно отключить — базовые функции учета это не затронет. Но перед отключением убедитесь, что обновления конфигурации и сдача отчетности организованы иным способом.

Частые вопросы

Можно ли подключить интернет-поддержку без договора ИТС?

Да, часть сервисов базового уровня доступна при зарегистрированном программном продукте без договора ИТС. Однако обновления конфигураций и большинство прикладных сервисов требуют действующего договора. Точный перечень зависит от редакции вашей программы.

Где взять регистрационный номер программы?

Номер указан в документации из коробочной поставки, в письме при электронной доставке, в договоре с партнером «1С». Также его можно посмотреть в самой программе: «Сервис» или меню «Справка» → «О программе».

Почему программа пишет «Ошибка соединения с сервером»?

Чаще всего доступ блокирует брандмауэр, антивирус или прокси-сервер. Проверьте, открывается ли портал 1С в браузере с этого же компьютера. В клиент-серверном варианте проверяйте доступ в интернет именно с сервера 1С, а не с рабочего места пользователя.

Нужно ли подключать интернет-поддержку каждому пользователю?

Нет. Подключение выполняется один раз для информационной базы пользователем с правами администратора. После этого сервисы доступны всем пользователям этой базы, у которых есть права на соответствующие функции.

Что делать, если сотрудник с учетной записью портала уволился?

Смените пароль учетной записи через форму восстановления на портале, если почта осталась доступна организации. Затем при необходимости переподключите интернет-поддержку в базах. На будущее заведите корпоративную учетную запись на общем ящике компании.

Отличается ли настройка в «1С:Бухгалтерии» и «1С:Зарплате»?

Принцип одинаковый: раздел «Администрирование», пункт «Интернет-поддержка и сервисы», ввод логина и пароля. Отличаются только расположение пункта в меню и набор доступных сервисов, которые зависят от конфигурации.