Где в 1С оформить заявление на продление лицензии

Фраза «заявление на продление лицензии» в контексте 1С обычно означает одну из трёх задач: продление договора информационно-технологического сопровождения (ИТС), восстановление или перевыпуск программной лицензии, либо оформление заявки через портал portal.1c.ru. Важно понимать: в самих конфигурациях (1С:Бухгалтерия, 1С:ЗУП, 1С:Управление торговлей) отдельной кнопки «заявление на продление лицензии» нет — основные действия выполняются через портал 1С или через сервис лицензирования, который вызывается из программы.

Программные лицензии 1С, активированные пинкодом, по умолчанию бессрочны и не требуют регулярного продления. Продлевать нужно именно сервисы и сопровождение: договор ИТС, подписку на обновления, сервисы вроде 1С-Отчётность, 1С:Контрагент, а также облачные тарифы. Поэтому первый шаг — определить, что именно у вас заканчивается: срок действия договора, подписки или слетела активация лицензии.

Ниже разобраны все рабочие сценарии: где искать нужный раздел на портале, как оформить заявку через партнёра, что делать при смене компьютера и как проверить, что продление прошло успешно.

Что именно нужно продлевать: определяем тип лицензии

Прежде чем искать форму заявления, уточните объект продления. В экосистеме 1С существуют разные виды прав и сервисов, и для каждого свой порядок действий.

Основная лицензия на платформу и конфигурацию (коробочная или электронная поставка) активируется один раз пинкодом из 15 цифр и действует бессрочно. Её «продлевать» не нужно — но её можно потерять при смене оборудования, и тогда требуется восстановление, а не продление. Договор ИТС, наоборот, имеет срок действия и требует регулярного продления, иначе пропадает доступ к обновлениям, линии консультаций и части сервисов.

Отдельная группа — сервисы по подписке: 1С-Отчётность, 1С:Контрагент, 1С:ЭДО, облачные сервисы 1С:Фреш. Их срок действия привязан к договору ИТС или оплачивается отдельно.

Продление договора ИТС через портал 1С

Основной сценарий «заявления на продление» — это продление договора информационно-технологического сопровождения. Для этого используется личный кабинет на портале portal.1c.ru, а не типовая конфигурация.

Порядок действий: войдите на портал под учётной записью, к которой привязана регистрационная анкета программного продукта. Откройте раздел «Договоры» или «Сервисы и договоры» — там отображаются действующие и завершённые договоры ИТС с датами окончания. Если договор подходит к концу, рядом появляется предложение продлить его. Оплату можно выполнить напрямую или через обслуживающего партнёра (франчайзи 1С), который оформит продление от вашего имени.

Если учётной записи нет или продукт не привязан к ней, сначала выполните регистрацию программного продукта: введите регистрационный номер из поставки и данные организации. Без привязки продукта к личному кабинету управлять договорами и сервисами онлайн не получится.

1. 1
   Войдите на portal.1c.ru под учётной записью организации
2. 2
   Откройте раздел «Договоры» и найдите действующий или истёкший договор ИТС
3. 3
   Выберите вариант продления и срок (обычно доступны периоды от нескольких месяцев до года)
4. 4
   Оплатите продление онлайн или сформируйте счёт для оплаты от юридического лица
5. 5
   Проверьте в личном кабинете, что дата окончания договора обновилась

Восстановление лицензии внутри программы 1С

Если при запуске программа сообщает, что лицензия не найдена, — это не вопрос продления, а восстановления активации. Такое происходит после замены компьютера, переустановки операционной системы, изменения ключевых параметров оборудования или переноса базы на новый сервер.

Сервис лицензирования вызывается прямо из диалога запуска: в окне с сообщением об отсутствии лицензии нажмите «Получить лицензию». Программа предложит ввести пинкод (основной или резервный из комплекта поставки) и сформирует запрос в центр лицензирования. Если все пинкоды исчерпаны, в том же диалоге доступна отправка запроса на получение дополнительного пинкода — по сути, это и есть «заявление», которое заполняется электронно: указываются данные организации, регистрационный номер продукта и параметры компьютера.

В клиент-серверном варианте лицензия может привязываться к серверу 1С:Предприятия, и восстановление выполняет администратор через консоль кластера или тот же диалог получения лицензии на сервере.

Продление через партнёра 1С

Альтернативный и часто более простой путь — оформить продление через обслуживающую компанию-франчайзи. Партнёр видит ваши договоры по регистрационному номеру продукта, сам формирует заявку на продление ИТС или подписки на сервисы и выставляет счёт.

Этот вариант удобен, когда у бухгалтерии нет доступа к личному кабинету портала, когда нужно продлить сразу несколько сервисов одним договором или когда оплата возможна только по безналичному расчёту с закрывающими документами.

Для заявки партнёру обычно достаточно сообщить регистрационный номер основной поставки и название организации. Никаких «заявлений» на бумаге в типовых случаях не требуется — достаточно счёта и оплаты.

Способы продления

Личный кабинет portal.1c.ru

Быстро, доступна онлайн-оплата; требуется доступ к учётной записи, к которой привязан продукт

Через партнёра-франчайзи

Подходит для оплаты по счёту и комплексного продления; зависит от сроков реакции партнёра

Сервис лицензирования в программе

Только для активации и восстановления лицензий, не для продления договоров и подписок

Продление сервисов: 1С-Отчётность, ЭДО, 1С:Фреш

Сервисы, подключённые внутри конфигурации, продлеваются либо автоматически вместе с договором ИТС (если входят в его состав), либо отдельной оплатой. Проверить состояние можно из самой программы: например, в 1С:Бухгалтерии раздел «Администрирование» → «Обмен электронными документами» или настройки 1С-Отчётности показывают срок действия подписки.

Для облачного сервиса 1С:Фреш продление выполняется в личном кабинете менеджера сервиса — там же, где управляются тарифы и абонентская плата. Если оплату выполняет партнёр, он продлевает абонемент от имени вашей организации.

Обратите внимание: при истёкшем договоре ИТС часть сервисов отключается автоматически, даже если сама программа продолжает запускаться. Поэтому контролируйте дату окончания договора заранее, а не в момент сбоя.

Как проверить, что продление прошло успешно

После оплаты продления убедитесь, что изменения отразились в системе. На портале portal.1c.ru в разделе договоров должна обновиться дата окончания. В типовой конфигурации проверьте доступность обновлений: «Администрирование» → «Обновление версии программы» — при действующем договоре программа видит новые релизы на портале.

Для восстановленной лицензии признаком успеха является обычный запуск информационной базы без диалога лицензирования. Файл лицензии сохраняется в служебном каталоге — при серверной установке его наличие можно проверить в свойствах сервера.

Контрольные точки

Контрольные точки после продления

Дата окончания договора ИТС в личном кабинете

Норма

Дата сдвинулась на оплаченный период

Тревожный признак

Дата не изменилась — оплата не привязалась, обратитесь к партнёру или в поддержку

Запуск информационной базы

Норма

База открывается без окна лицензирования

Тревожный признак

Снова запрос лицензии — активация не завершена или изменилось оборудование

Работа сервисов (1С-Отчётность, ЭДО)

Норма

Документы отправляются, статусы обновляются

Тревожный признак

Ошибки авторизации сервиса — подписка не продлена или не привязана

Типичные ошибки и ограничения

Самая частая ошибка — попытка «продлить» бессрочную лицензию на платформу. Если программа работает, но не обновляется, проблема не в лицензии, а в договоре ИТС. Вторая типичная ситуация — продление оформлено на другую учётную запись портала, и в личном кабинете организации ничего не меняется.

Также пользователи теряют время, разыскивая форму заявления внутри конфигурации. В типовых решениях такого документа нет: из программы доступны только активация лицензии, подключение сервисов и переход на портал.

Частые вопросы

Где в 1С:Бухгалтерии найти заявление на продление лицензии?

В типовой конфигурации такого документа нет. Продление договора ИТС оформляется на портале portal.1c.ru в разделе «Договоры» или через партнёра. Из программы доступна только активация лицензии и подключение сервисов через раздел «Администрирование».

Нужно ли продлевать саму лицензию на программу 1С?

Нет. Лицензия на платформу и конфигурацию, активированная пинкодом, бессрочна. Продлению подлежат договор ИТС и подписки на сервисы (1С-Отчётность, ЭДО, 1С:Фреш).

Что делать, если закончились пинкоды для активации?

В диалоге получения лицензии выберите вариант отправки запроса в центр лицензирования на дополнительный пинкод. Потребуется указать регистрационный номер продукта и данные организации — обычно запрос обрабатывается в течение нескольких рабочих дней.

Можно ли продлить ИТС после окончания срока договора?

Да, договор можно продлить и после завершения срока, но на период перерыва доступ к обновлениям и сервисам будет закрыт. Условия при этом могут отличаться от льготного продления «без разрыва», поэтому лучше оформлять продление заранее.

Кто может оформить продление, если нет доступа к личному кабинету?

Любой партнёр-франчайзи 1С оформит продление по регистрационному номеру вашего продукта. Доступ к учётной записи портала для этого не обязателен — достаточно оплатить счёт от партнёра.

Как узнать, когда заканчивается договор ИТС?

Дата окончания отображается в личном кабинете portal.1c.ru в разделе договоров. Дополнительно о приближении срока напоминает обслуживающий партнёр, а в самой программе могут появляться уведомления при проверке обновлений.