Администрирование · 10 мин
Где в 1С посмотреть логин и пароль интернет-поддержки
Где в 1С посмотреть логин и пароль интернет-поддержки: раздел «Администрирование», портал 1С:ИТС, восстановление доступа и типичные ошибки подключения.
Логин и пароль интернет-поддержки — это учётные данные портала 1С:ИТС (портал.1с.ru), которые программа использует для обновления конфигурации, проверки контрагентов, отправки отчётности и работы сервисов 1С. Важно понимать: пароль в открытом виде внутри 1С не хранится и не показывается — программа сохраняет его в защищённом виде, поэтому «посмотреть» можно только логин, а пароль придётся вспомнить или сбросить через портал.
Ниже разобрано, где именно в типовых конфигурациях (Бухгалтерия предприятия, Управление торговлей, Зарплата и управление персоналом) находятся настройки подключения интернет-поддержки, как узнать, под чьей учётной записью работает программа, и что делать, если пароль утерян. Инструкции актуальны для конфигураций на библиотеке стандартных подсистем (БСП), что покрывает подавляющее большинство типовых решений.
Где в программе хранятся данные интернет-поддержки
В типовых конфигурациях на управляемых формах настройки подключения собраны в разделе «Администрирование». Откройте его и найдите пункт «Интернет-поддержка и сервисы» — в 1С:Бухгалтерии это подраздел «Общие настройки», в Управлении торговлей — «Настройки ИТС и сервисов», в ЗУП — «Общие настройки». Названия пунктов могут немного отличаться между версиями, но ключевые слова «интернет-поддержка» и «сервисы» присутствуют почти всегда.
В открывшейся панели есть ссылка «Подключение интернет-поддержки» или кнопка с именем текущего пользователя портала. Если подключение выполнено, вы увидите логин (обычно это адрес электронной почты, на который зарегистрирована учётная запись портала). Рядом расположены кнопки «Отключить» и «Сменить пользователя».
Если панель показывает кнопку «Подключить» и поле логина пусто — интернет-поддержка в этой информационной базе не подключена, и искать сохранённый пароль бессмысленно: его там нет.
Как узнать логин, если он не отображается сразу
В некоторых версиях конфигураций логин виден не в общей панели, а внутри отдельных сервисов. Откройте любой механизм, требующий интернет-поддержки: например, «1С:Контрагент», «1С-Отчётность» или «Обновление программы» через интернет. При открытии настроек сервиса программа покажет, под какой учётной записью выполнено подключение.
Ещё один способ — открыть «Администрирование» → «Обновление версии программы» и запустить проверку обновлений через интернет. Если подключение активно, в настройках обновления отображается логин пользователя портала.
Для конфигураций на обычных формах (старые редакции) путь другой: меню «Сервис» → «Интернет-поддержка пользователей» → «Подключение интернет-поддержки». Там также отображается текущий логин.
- 1Откройте раздел «Администрирование» в главном меню программы
- 2Перейдите в «Интернет-поддержка и сервисы» (или «Общие настройки»)
- 3Найдите блок «Подключение интернет-поддержки» — логин указан рядом со статусом подключения
- 4Если блока нет, проверьте настройки сервисов: «1С:Контрагент», «Обновление программы», «1С-Отчётность»
- 5Запишите логин — он понадобится для восстановления пароля на портале
Почему пароль нельзя посмотреть и как его восстановить
Пароль интернет-поддержки по соображениям безопасности не хранится в открытом виде ни в базе 1С, ни в каких-либо файлах настроек. Программа передаёт его на сервер при подключении и далее работает по служебному тикету. Это означает: ни администратор базы, ни программист не смогут «извлечь» пароль из конфигурации штатными средствами.
Единственный рабочий путь — восстановление через портал. Откройте страницу входа на портал 1С:ИТС, нажмите «Забыли пароль?» и укажите логин (e-mail), который вы нашли в настройках программы. На эту почту придёт письмо со ссылкой для установки нового пароля.
После смены пароля старое подключение в 1С перестанет работать — программа начнёт выдавать ошибку авторизации при обновлении и обращении к сервисам. Это нормально: нужно заново ввести новый пароль в настройках подключения.
Как заново подключить интернет-поддержку с новым паролем
После восстановления пароля откройте «Администрирование» → «Интернет-поддержка и сервисы» и нажмите «Отключить» рядом с текущим подключением, если оно ещё активно. Затем нажмите «Подключить», введите логин и новый пароль и подтвердите действие.
Программа обратится к серверу и при успешной авторизации покажет статус «Подключено» с указанием логина. С этого момента обновления, проверка контрагентов и другие сервисы снова заработают автоматически.
Если подключение выполняет другой сотрудник (например, обслуживающая организация), передайте ему только логин и новый пароль лично или по защищённому каналу. Не отправляйте пароль в открытом виде в общих чатах и не храните его в текстовых файлах на общем диске.
Как проверить, что подключение работает
Отображается «Подключено» и логин пользователя
Кнопка «Подключить» или сообщение об ошибке авторизации
Программа запрашивает данные с сервера без ошибок
Ошибка «Неверный логин или пароль» или «Нет доступа»
Карточки контрагентов заполняются по ИНН
Сервис недоступен, предложение подключить интернет-поддержку
Если неизвестен ни логин, ни пароль
Ситуация, когда учётные данные никто не помнит, типична для организаций, где настройку когда-то выполнял уволившийся сотрудник или внешний франчайзи. Порядок действий здесь такой: сначала найдите регистрационные данные договора ИТС — при оформлении договора на организацию заводится учётная запись, и логин обычно совпадает с почтой, указанной в договоре.
Проверьте почтовые ящики бухгалтерии и руководства: письма от портала 1С:ИТС (уведомления об обновлениях, продлении договора) приходят именно на регистрационный адрес. Найденное письмо подскажет логин.
Если ящик недоступен, обратитесь к партнёру 1С, который обслуживает ваш договор ИТС, — по номеру договора или регистрационному номеру программы он поможет определить, к какой учётной записи привязана лицензия. После этого пароль восстанавливается стандартно через портал.
Как действовать в вашей ситуации
Кто может видеть и менять настройки подключения
Доступ к подключению интернет-поддержки имеют пользователи с правами администратора информационной базы. Обычный пользователь (бухгалтер, менеджер) в настройках увидит статус подключения, но кнопки «Подключить» и «Отключить» для него будут недоступны.
Если вы открываете «Администрирование» и не видите раздела интернет-поддержки вовсе — вероятнее всего, у вашей учётной записи нет нужных прав. Обратитесь к администратору базы или пользователю с полными правами.
В файловых базах без разграничения прав (например, если все работают под одним пользователем) настройки доступны всем, кто может открыть раздел «Администрирование». Это повод ограничить доступ: любой, кто отключит поддержку или введёт чужие данные, нарушит работу обновлений и отчётности для всей организации.
Особенности для 1С:Фреш и облачных решений
В облачном сервисе 1С:Фреш подключение интернет-поддержки пользователю не требуется вовсе: обновления и сервисы работают через инфраструктуру сервиса, а доступ в приложения выполняется по учётной записи абонента «1С:Фреш». Если вы работаете в браузере по ссылке облачного сервиса, искать логин ИТС в настройках не нужно.
Для коробочных версий, опубликованных на собственном веб-сервере, всё остаётся как описано выше: подключение выполняется из базы, логин виден в настройках, пароль восстанавливается через портал.
Частые вопросы
Можно ли посмотреть пароль интернет-поддержки в конфигураторе?
Нет. Ни в конфигураторе, ни в пользовательском режиме пароль в открытом виде не хранится. Единственный способ получить доступ — восстановить пароль через форму на портале 1С:ИТС по известному логину.
Программа пишет «Неверный логин или пароль», хотя ничего не меняли. Что случилось?
Чаще всего пароль был изменён на портале (вами, коллегой или обслуживающей организацией), либо истёк срок действия тикета. Откройте настройки подключения и введите актуальный пароль; если он неизвестен — восстановите его на портале.
Один логин ИТС можно использовать в нескольких базах?
Да, одну учётную запись портала можно подключать в нескольких информационных базах, если они работают в рамках одного договора ИТС. Ограничения зависят от условий договора и уровня поддержки.
Уволился сотрудник, на почту которого оформлена учётная запись. Что делать?
Восстановите доступ к его почтовому ящику через администратора почты организации и смените пароль на портале. Затем в личном кабинете портала смените адрес учётной записи на служебную почту организации, чтобы ситуация не повторилась.
Где взять логин и пароль, если договор ИТС только оформили?
Учётная запись создаётся при регистрации на портале 1С:ИТС: укажите e-mail, придумайте пароль и привяжите договор по его номеру или регистрационному номеру программы. После этого введите эти данные в настройках подключения в 1С.
Опасно ли, что пароль ИТС знает обслуживающая фирма?
Сама по себе передача доступа партнёру — обычная практика сопровождения. Риск снижается, если после окончания работ вы меняете пароль и не используете этот же пароль в других сервисах.
Что важно запомнить
Логин интернет-поддержки виден в разделе «Администрирование» → «Интернет-поддержка и сервисы». Пароль посмотреть нельзя — он не хранится в открытом виде; его восстанавливают на портале 1С:ИТС по логину и затем заново вводят в программе. Если учётные данные утеряны полностью, их ищут через письма портала в почте организации или через партнёра 1С по договору ИТС.