Администрирование · 9 мин
Где в 1С находятся исходящие письма
Где искать исходящие письма в 1С: папки встроенной почты, журнал событий, очередь отправки. Почему письма не уходят и как проверить доставку.
Во встроенной почте 1С (Управление торговлей, ERP, Комплексная автоматизация, Управление нашей фирмой) исходящие письма хранятся в папках почтового ящика, который подключён к программе. Обычно это папки «Исходящие» и «Отправленные», доступные в разделе почты. Кроме того, факт отправки можно проверить через журнал регистрации и через само письмо в карточке документа или контрагента.
Важно понимать разницу: «Исходящие» — это очередь писем, которые ещё не ушли на сервер, а «Отправленные» — уже доставленные на почтовый сервер сообщения. Если пользователь не видит письмо ни там, ни там, причина обычно в настройках учётной записи, правах доступа или в том, что рассылка выполняется фоновым заданием под другим пользователем.
Ниже разобрано, где именно искать исходящие письма в разных конфигурациях, как проверить статус отправки, что делать, если письмо зависло в очереди, и какие ошибки встречаются чаще всего.
Где находится встроенная почта в типовых конфигурациях
В конфигурациях на базе Библиотеки стандартных подсистем (УТ 11, ERP 2, КА 2, УНФ, Бухгалтерия с подключённой почтой) почта открывается из раздела «Администрирование» → «Органайзер» → «Почта» либо через пункт «Почта» в главном меню, если он выведен в панель разделов. В УНФ почта находится в разделе «Компания» или «CRM» в зависимости от настроек интерфейса.
Если пункта «Почта» нет в интерфейсе, значит либо функциональная опция «Использовать почтовый клиент» отключена, либо у пользователя нет прав. Включить опцию можно в «Администрирование» → «Общие настройки» (или «Органайзер»), установив флажок использования почты. После этого потребуется настроить учётную запись электронной почты.
В некоторых конфигурациях почта открывается также из карточки контрагента или документа — кнопка «Написать письмо» в командной панели. Отправленное оттуда письмо попадает в те же общие папки почтового ящика.
Как найти отправленное письмо пошагово
Стандартный путь к исходящим письмам одинаков для большинства типовых конфигураций. Откройте почту, выберите нужную учётную запись в левой части окна и разверните список папок. Папка «Исходящие» содержит письма, ожидающие отправки, «Отправленные» — успешно ушедшие.
- 1Откройте «Администрирование» → «Органайзер» → «Почта» (или раздел «Почта» в вашей конфигурации)
- 2В списке учётных записей выберите ящик, с которого отправлялось письмо
- 3Откройте папку «Отправленные» — там письма, уже ушедшие на сервер
- 4Если письма нет — проверьте папку «Исходящие»: письмо могло застрять в очереди
- 5Откройте письмо и проверьте получателя, дату и статус отправки
Быстрый альтернативный способ — поиск через историю взаимодействий. В карточке контрагента, партнёра или документа (заказ, счёт, акт) на вкладке истории или по кнопке «Взаимодействия» отображаются все связанные письма, включая отправленные. Это удобно, когда нужно найти письмо по конкретному клиенту, а не по дате.
Если письмо отправлялось массовой рассылкой или автоматически (например, счета по расписанию), ищите его в папках той учётной записи, которая указана в настройках рассылки, — часто это системный ящик, а не личный ящик пользователя.
Почему письма нет ни в «Исходящих», ни в «Отправленных»
Самая частая причина — письмо отправлено из-под другой учётной записи. В 1С отправитель определяется настройкой «Учётная запись по умолчанию» или выбором в момент отправки. Менеджер может искать в своём ящике письмо, которое ушло с общего адреса компании.
Вторая причина — письмо создано, но отправка не выполнялась: пользователь нажал «Сохранить» вместо «Отправить» или закрыл программу до завершения отправки. Такое письмо остаётся в «Исходящих» или в черновиках. Третья причина — ошибка SMTP: программа не смогла соединиться с сервером, и письмо зависло в очереди с ошибкой.
Как выбрать действие
Как проверить статус отправки и диагностировать ошибки
Откройте письмо двойным щелчком: в форме видны получатели, тема, вложения и дата. Для писем в «Исходящих» при ошибке отправки программа показывает предупреждение с текстом ответа сервера — например, «неверный пароль», «превышен лимит отправки» или «отказано в ретрансляции».
Дополнительную информацию даёт журнал регистрации («Администрирование» → «Обслуживание» → «Журнал регистрации»). Отфильтруйте события по слову «почта» или «отправка» — там фиксируются ошибки соединения с SMTP-сервером, таймауты и отказы в авторизации. Это особенно полезно, когда рассылка выполняется регламентным заданием без участия пользователя.
Как проверить результат
Письмо присутствует с корректной датой и получателем
Папка пуста, хотя отправка выполнялась
Пуста или письма уходят после «Отправить и получить»
Письма копятся и не отправляются
Нет ошибок отправки почты
Ошибки авторизации SMTP или таймауты соединения
Письмо пришло в течение нескольких минут
Письмо не приходит или попадает в спам
Настройка учётной записи и типичные ошибки
Учётные записи настраиваются в «Администрирование» → «Органайзер» → «Настройка электронной почты» (или «Учётные записи электронной почты»). Для корректной отправки нужны адрес SMTP-сервера, порт, тип шифрования и актуальный пароль. Многие почтовые сервисы требуют отдельный пароль приложения вместо основного пароля ящика — это частая причина ошибок авторизации.
Отдельный риск — массовые рассылки. Почтовые сервисы ограничивают количество писем в час или сутки, и при превышении ящик может быть временно заблокирован. Для больших рассылок лучше использовать специализированные сервисы, а встроенную почту 1С оставить для деловой переписки и отправки документов.
Ограничения встроенной почты и альтернативы
Встроенный почтовый клиент 1С рассчитан на рабочую переписку: отправку счетов, актов, заказов и ответы клиентам. Он не является полноценной заменой почтового клиента — возможности фильтрации, поиска и работы с большими объёмами писем ограничены. Если ящик используется одновременно в 1С и в обычном почтовом клиенте, письма, отправленные вне 1С, в базе не появятся автоматически.
Для сценариев, где нужна надёжная доставка уведомлений, иногда используют отправку через внешние компоненты или веб-сервисы, а в 1С сохраняют только факт отправки в истории взаимодействий. В таком случае исходящих писем в папках почты может не быть вовсе — это нормальное поведение, а не ошибка.
Что важно запомнить
Исходящие письма ищите в разделе «Почта» в папках «Исходящие» (очередь) и «Отправленные» (ушедшие) нужной учётной записи. Если письма нет — проверьте другие ящики, историю взаимодействий по документу и журнал регистрации. Зависшие письма чаще всего связаны с ошибками SMTP: паролем приложения, портом или лимитами сервиса.
Частые вопросы
Где в 1С:Бухгалтерии посмотреть отправленные письма?
В Бухгалтерии 3.0 встроенный почтовый клиент открывается через «Администрирование» → «Органайзер» → «Почта», если включена соответствующая опция. Если письма отправлялись напрямую из документа кнопкой «Отправить по электронной почте», они сохраняются в папках настроенной учётной записи, а ссылка на отправку остаётся в истории документа.
Письмо висит в «Исходящих» и не отправляется. Что делать?
Откройте раздел почты и выполните команду «Отправить и получить». Если не помогло — откройте письмо и посмотрите текст ошибки. Чаще всего причина в неверном пароле приложения, неправильном порте SMTP или отсутствии интернет-соединения. После исправления настроек повторите отправку.
Можно ли восстановить удалённое отправленное письмо?
Удалённое письмо сначала попадает в папку «Удалённые» почтового ящика в 1С — проверьте её. Если оно очищено, восстановление возможно только из архивной копии базы. Копия письма также может сохраниться на почтовом сервере в папке «Отправленные» самого ящика, если сервер хранит отправленную почту.
Почему получатель не видит письмо, хотя оно в «Отправленных»?
Попадание в «Отправленные» означает лишь, что сервер принял письмо к доставке. Дальше оно может быть отклонено сервером получателя, попасть в спам или задержаться из-за фильтров. Проверьте правильность адреса, попросите адресата посмотреть «Спам» и убедитесь, что в журнале регистрации нет сообщений об отказе сервера.
Как узнать, с какого адреса ушло письмо, если ящиков несколько?
Откройте письмо в папке «Отправленные» — учётная запись отправителя указана в его свойствах. Альтернатива — открыть историю взаимодействий по документу или контрагенту: там видны все связанные письма независимо от того, с какого ящика они отправлены.
Отправка идёт регламентным заданием — где искать такие письма?
Автоматические рассылки выполняются от имени учётной записи, указанной в настройках рассылки или обработки. Ищите письма в папках именно этого системного ящика. Ошибки фоновой отправки фиксируются в журнале регистрации — отфильтруйте события по ключевым словам «почта» и «отправка».