Где смотреть входящие письма в 1С

Во многих конфигурациях 1С (Управление торговлей, ERP, Комплексная автоматизация, Бухгалтерия, Управление нашей фирмой) есть встроенный почтовый клиент, который позволяет получать и отправлять письма прямо из программы. Входящие письма при этом не «прячутся» в отдельном месте — они отображаются в стандартной папке «Входящие» почтового клиента, но путь к ней зависит от конфигурации и от того, настроена ли учётная запись электронной почты.

Чаще всего письма ищут в разделе «Администрирование» или «CRM и маркетинг», а также через личные настройки пользователя. Если учётная запись не подключена, папки «Входящие» в интерфейсе просто не будет — это главная причина, по которой пользователи не могут найти почту. Ниже разберём все варианты: где находится почтовый клиент в разных конфигурациях, как настроить учётную запись и что делать, если письма не приходят.

Где находится почтовый клиент в типовых конфигурациях

Расположение почтового клиента зависит от конфигурации, но логика везде похожая — почта входит в подсистему взаимодействий или органайзера. В «Управлении торговлей» и ERP откройте раздел «CRM и маркетинг» (или «Продажи» в некоторых версиях) и найдите команду «Электронная почта» либо «Взаимодействия». Откроется окно с деревом папок слева: «Входящие», «Отправленные», «Черновики», «Удалённые».

В «1С:Бухгалтерии» полноценного почтового клиента может не быть — там чаще используется отправка печатных форм через системную учётную запись, а входящая переписка ведётся во внешнем почтовике. В «Управлении нашей фирмой» почта находится в разделе «CRM» или через панель «Ещё → Электронная почта». В конфигурациях на основе Библиотеки стандартных подсистем ищите «Администрирование → Органайзер».

Как настроить учётную запись, чтобы входящие появились

Без настроенной учётной записи папка «Входящие» будет пустой или недоступной. Перейдите в «Администрирование → Обмен электронной почтой → Учётные записи электронной почты» (в некоторых конфигурациях путь — «Администрирование → Органайзер → Настройки электронной почты»). Создайте новую учётную запись и укажите адрес, пароль, серверы входящей (IMAP или POP3) и исходящей (SMTP) почты.

Большинство популярных почтовых сервисов 1С определяет автоматически: достаточно ввести адрес и пароль, и программа сама подставит серверы. Для корпоративной почты параметры серверов уточните у системного администратора. Учтите, что многие сервисы (Яндекс, Mail.ru, Google) требуют не обычный пароль, а отдельный пароль приложения, который создаётся в настройках безопасности почтового ящика.

1. 1
   Откройте «Администрирование → Обмен электронной почтой»
2. 2
   Создайте учётную запись и введите адрес и пароль приложения
3. 3
   Проверьте, что включён протокол IMAP (а не только POP3)
4. 4
   Нажмите «Проверить настройки» и дождитесь успешного теста
5. 5
   Откройте почтовый клиент и выполните «Получить почту»

После успешной проверки настроек откройте почтовый клиент и нажмите «Отправить/получить». Письма начнут загружаться в папку «Входящие». Если используется POP3, письма могут забираться с сервера и удаляться оттуда — тогда в веб-интерфейсе почтового ящика они пропадут. IMAP синхронизирует папки и сохраняет письма на сервере, поэтому для работы из нескольких мест предпочтительнее.

Как устроены папки и где искать конкретное письмо

Почтовый клиент 1С показывает стандартный набор папок: «Входящие», «Отправленные», «Черновики», «Удалённые», а при работе по IMAP — и пользовательские папки с сервера. Слева от списка писем находится дерево папок, справа — список писем выбранной папки. Непрочитанные письма выделяются жирным шрифтом.

Для поиска конкретного письма используйте строку поиска вверху списка — она ищет по теме, отправителю и тексту. Также доступны отборы: по дате, по контрагенту, по признаку «непрочитанное». Если письма связаны с документами (счетами, заказами), они появляются в истории взаимодействий контрагента — откройте карточку контрагента и перейдите на вкладку взаимодействий или писем.

Почему входящие письма не приходят: диагностика

Самая частая причина — неверный пароль. Почтовые сервисы блокируют вход по основному паролю из сторонних программ, требуя пароль приложения. Второй типичный случай — отключённый протокол IMAP или POP3 в настройках самого почтового ящика: зайдите в веб-интерфейс почты и включите доступ по протоколу в разделе «Почтовые программы».

Также проверьте, не блокирует ли соединение антивирус или файрвол — порты почтовых протоколов (обычно 993 для IMAP, 465 или 587 для SMTP) должны быть открыты. Если почта работала и внезапно перестала, возможно, сменился пароль ящика или сервис временно ограничил доступ из-за подозрительной активности — тогда помогает повторная авторизация через веб-интерфейс.

Маршрут решения

Как выбрать действие

Ошибка «неверный логин или пароль»Создайте пароль приложения в настройках почтового сервиса и укажите его в 1С

Проверка настроек не проходит по таймаутуПроверьте файрвол и порты, попробуйте с другого компьютера

Письма приходят, но пропадают из веб-почтыПереключите учётную запись с POP3 на IMAP

Папка «Входящие» пустая у нового пользователяПроверьте права: учётная запись должна быть доступна этому пользователю

Права доступа и личные учётные записи

В 1С учётные записи почты делятся на общие и личные. Общая учётная запись доступна нескольким пользователям — например, ящик отдела продаж. Личная привязана к конкретному пользователю. Если вы не видите писем, которые получают коллеги, проверьте, какая учётная запись подключена у вас: возможно, нужная почта настроена как личная у другого сотрудника.

Настройку прав выполняет администратор: в карточке учётной записи указывается список пользователей, которым она доступна. Также пользователь должен иметь роль для работы с электронной почтой — без неё команда открытия почтового клиента будет скрыта из интерфейса.

Альтернативы встроенному клиенту

Встроенный почтовый клиент 1С удобен для связки писем с документами, но по функциональности уступает полноценным почтовым программам. Если переписка не требует привязки к учёту, можно работать в обычном клиенте (Outlook, Thunderbird, веб-почта), а в 1С использовать только отправку документов через системную учётную запись.

Компромиссный вариант — подключить один и тот же ящик по IMAP и в 1С, и во внешнем клиенте: письма будут синхронизироваться, а в 1С сохранится возможность создавать документы на основании писем и вести историю взаимодействий.

Сравнение вариантов работы с почтой

Встроенный клиент 1С

Подходит, когда письма нужно связывать с документами и контрагентами; ограниченные возможности поиска и правил

Внешний клиент (Outlook и др.)

Удобен для активной переписки, но нет связи с учётными данными 1С

IMAP в обеих программах

Синхронизация писем и история взаимодействий; требует корректной настройки, чтобы не было дублей отправленных

Частые ошибки при работе с почтой в 1С

Пользователи регулярно сталкиваются с одними и теми же проблемами, большинство из которых решается проверкой базовых настроек. Ниже — типичные ошибки и их последствия.

Отдельно отметим автоматическое получение: в настройках учётной записи можно включить автополучение с заданным интервалом. Если оно отключено, письма появляются только после ручной команды «Отправить/получить» — не забудьте проверить этот параметр, если почта «не приходит сама».

Частые вопросы

Где в 1С:Бухгалтерии смотреть входящие письма?

В типовой «1С:Бухгалтерии» полноценного почтового клиента обычно нет — почта используется для отправки документов и обмена с контролирующими органами. Входящую деловую переписку в этом случае ведут во внешнем почтовом клиенте. Если нужен обмен электронными документами, смотрите раздел ЭДО, а не электронную почту.

Почему папка «Входящие» пустая, хотя почта настроена?

Проверьте три вещи: нажимали ли вы «Отправить/получить», проходит ли проверка настроек учётной записи и не забирает ли письма другой клиент по POP3. Также убедитесь, что в веб-интерфейсе ящика включён доступ по IMAP или POP3.

Можно ли привязать входящее письмо к контрагенту или заказу?

Да. Откройте письмо и используйте команду создания документа на основании или установки предмета взаимодействия. После этого письмо будет отображаться в истории взаимодействий соответствующего контрагента или документа.

Почему 1С просит пароль приложения и где его взять?

Многие почтовые сервисы запрещают вход из сторонних программ по основному паролю. Пароль приложения создаётся в настройках безопасности вашего почтового ящика (раздел «Пароли и авторизация» или «Пароли приложений») — сгенерируйте его и укажите в учётной записи 1С вместо обычного пароля.

Как сделать, чтобы почту видели несколько сотрудников?

Настройте учётную запись как общую: в её карточке укажите список пользователей, которым она доступна. Каждому пользователю также нужна роль для работы с электронной почтой. Подключение по IMAP гарантирует, что письма останутся на сервере и будут видны всем.

Удалятся ли письма из 1С, если удалить их в веб-почте?

При работе по IMAP — да, папки синхронизируются, и удаление на сервере отразится в 1С. При POP3 письма, уже загруженные в 1С, сохранятся локально. Поэтому важные письма лучше связывать с документами — привязка сохранит их в базе.