Где посмотреть регистрационный номер своего комплекта программы 1С

Регистрационный номер комплекта 1С понадобится при обращении в техническую поддержку, при регистрации программы на портале 1С, при получении обновлений и при оформлении договора 1С:ИТС. Проблема в том, что искать его приходится редко, и к моменту, когда номер действительно нужен, пользователь часто не помнит, где он указан.

Хорошая новость: номер хранится сразу в нескольких местах — в самой программе, в документах из поставки и в личном кабинете на портале 1С. Если доступен хотя бы один из этих источников, восстановить номер можно за пару минут. Ниже разобраны все рабочие способы для типовых конфигураций (1С:Бухгалтерия, 1С:ЗУП, 1С:Управление торговлей и другие).

Что такое регистрационный номер и чем он отличается от других данных

Регистрационный номер — это уникальный идентификатор вашего комплекта поставки, который присваивается фирмой «1С» каждому проданному продукту. Он состоит из цифр и обычно оформляется группами. Именно по этому номеру служба поддержки идентифицирует вашу лицензию, а портал 1С привязывает продукт к вашей учётной записи.

Важно не путать регистрационный номер с другими данными, которые тоже встречаются в документах и в программе:

• Пин-коды для активации — наборы символов на карточках из конверта, нужны для первичной регистрации программной лицензии и для получения обновлений, но это не регистрационный номер.
• Номер аппаратного ключа (USB) — серийный номер защитного ключа HASP, если поставка аппаратная.
• Версия конфигурации и платформы — технические номера релизов, к лицензии отношения не имеют.
• Код доступа к обновлениям — отдельный код из регистрационной анкеты.

Способ 1: посмотреть номер в окне «О программе»

Самый быстрый способ, если программа установлена и запускается, — открыть окно сведений о программе. Регистрационный номер отображается там, если продукт был зарегистрирован при установке или позже.

1. 1
   Запустите программу 1С и откройте любую информационную базу.
2. 2
   В интерфейсе «Такси» нажмите кнопку главного меню (значок в левом верхнем углу) и выберите «О программе». В версиях 8.2/8.3 с классическим интерфейсом откройте меню «Справка» → «О программе».
3. 3
   В открывшемся окне найдите строку «Регистрационный номер» — рядом будут указаны наименование продукта и номер.
4. 4
   Перепишите или скопируйте номер вместе с наименованием продукта — поддержка часто просит оба значения.

Если в окне «О программе» поле с номером пустое, это означает, что при установке регистрационные данные не вводились либо были очищены. Сама по себе пустая строка не говорит о проблеме с лицензией — программа может работать корректно, просто сведения не заполнены. В этом случае переходите к следующим способам.

Способ 2: найти номер в документах из поставки

Регистрационный номер в обязательном порядке указан на бумажных документах, которые идут в комплекте поставки — и в коробочной, и в электронной версии (для электронных поставок документы присылаются вместе с письмом о покупке).

Где искать в первую очередь:

• Регистрационная анкета — отдельный бланк в конверте поставки. Номер указан в верхней части анкеты, рядом с наименованием продукта.
• Конверт с пин-кодами — на самом конверте или на вкладыше часто продублирован регистрационный номер.
• Коробка поставки — на наклейке с наименованием продукта может быть указан номер.
• Документы от партнёра-франчайзи — акты, накладные и сопроводительные письма от продавца, где номер комплекта обычно фиксируется.

Если программу покупал и устанавливал сторонний специалист или обслуживающая компания, имеет смысл запросить у них копию регистрационной анкеты — добросовестные партнёры хранят эти данные по своим клиентам.

Способ 3: посмотреть в личном кабинете портала 1С

Если продукт был зарегистрирован на портале 1С, номер доступен в личном кабинете пользователя. Это самый надёжный способ, когда бумажные документы утеряны, а программа не запускается.

Порядок действий: авторизуйтесь на портале 1С под учётной записью, на которую регистрировался продукт, и перейдите в раздел со списком зарегистрированных программных продуктов. В карточке каждого продукта отображаются его наименование и регистрационный номер. Если продуктов несколько, ориентируйтесь по наименованию конфигурации и редакции.

Типичная сложность — продукт регистрировался на почту сотрудника, который уже не работает в организации, или на личную учётную запись специалиста франчайзи. В этом случае нужно либо восстановить доступ к той учётной записи, либо обратиться к партнёру, который выполнял регистрацию.

Как найти номер, если программа не запускается

Ситуации, когда база повреждена, компьютер вышел из строя или платформа не стартует, встречаются нередко. Действуйте в таком порядке:

1. Проверьте бумажные документы поставки: регистрационную анкету и конверт с пин-кодами.
2. Проверьте личный кабинет на портале 1С — доступ к нему не зависит от работоспособности программы.
3. Найдите письма от фирмы «1С» или партнёра в почте, на которую оформлялась покупка: при электронной поставке регистрационные данные приходят письмом.
4. Запросите данные у продавца (партнёра-франчайзи) — по договору и платёжным документам он сможет идентифицировать ваш комплект.
5. Если ничего не помогло, обратитесь в поддержку 1С с документами, подтверждающими покупку: договором, счётом, актом.

Маршрут решения

Как выбрать действие

Программа запускается и работаетОткройте окно «О программе» — это займёт меньше минуты

Программа не запускается, но есть доступ к порталу 1СПосмотрите номер в личном кабинете в списке зарегистрированных продуктов

Нет доступа ни к программе, ни к порталуИщите регистрационную анкету и конверт с пин-кодами из поставки

Документы утеряны и доступов нетОбращайтесь к партнёру-продавцу или в поддержку 1С с подтверждением покупки

Частые ошибки при поиске и использовании номера

Отдельная ошибка — регистрация продукта на личную учётную запись сотрудника. Регистрируйте продукты на корпоративную учётную запись организации, доступ к которой сохраняется у руководства. Это избавит от проблем при смене бухгалтера или системного администратора.

Как проверить, что номер найден правильно

После того как номер найден, убедитесь, что он относится именно к нужному продукту, особенно если в организации используется несколько программ 1С.

Контрольные точки

Как проверить результат

Соответствие продукта

Норма

Наименование продукта рядом с номером совпадает с вашей конфигурацией и редакцией

Тревожный признак

Номер относится к другому продукту (например, к ЗУП вместо Бухгалтерии)

Полнота записи

Норма

Номер переписан целиком, без пропущенных цифр и пробелов

Тревожный признак

Часть цифр неразборчива или потеряна при копировании

Проверка на портале

Норма

Продукт с этим номером отображается в личном кабинете как зарегистрированный

Тревожный признак

Портал сообщает, что продукт с таким номером не найден

Если номер из анкеты не находится на портале, возможно, продукт просто не был зарегистрирован — это можно сделать самостоятельно в личном кабинете. Если же портал сообщает, что продукт зарегистрирован на другую учётную запись, значит, регистрацию выполнял кто-то другой (партнёр или бывший сотрудник), и вопрос решается через них или через поддержку.

Частые вопросы

Регистрационный номер и пин-код — это одно и то же?

Нет. Регистрационный номер идентифицирует сам комплект поставки и нужен для регистрации продукта и обращений в поддержку. Пин-коды используются для активации программной лицензии и получения обновлений. Оба набора данных указаны в документах поставки, но выполняют разные функции.

Почему в окне «О программе» поле с номером пустое?

Регистрационные данные заполняются при установке или первом запуске, и этот шаг можно пропустить. Пустое поле не влияет на работу программы и лицензию. Номер в этом случае ищите в регистрационной анкете или в личном кабинете портала 1С.

Можно ли восстановить номер, если утеряны все документы?

Да. Сначала проверьте личный кабинет на портале 1С и почту, на которую оформлялась покупка. Если этого недостаточно, обратитесь к партнёру, у которого приобретался продукт, или в поддержку 1С, приложив документы, подтверждающие покупку: договор, счёт или акт.

У нас несколько программ 1С — как понять, какой номер к чему относится?

Рядом с регистрационным номером всегда указывается полное наименование продукта: в окне «О программе», в анкете и на портале. Сопоставляйте номер с наименованием и редакцией конфигурации. При передаче номера в поддержку всегда указывайте наименование продукта вместе с ним.

Опасно ли сообщать регистрационный номер технической поддержке?

Нет, если вы обращаетесь в официальную поддержку по собственной инициативе — номер нужен именно для идентификации вашей лицензии. Опасность представляет передача номера вместе с пин-кодами посторонним лицам: с их помощью можно израсходовать активации вашей лицензии.

Нужен ли регистрационный номер для обновления программы?

Для самих обновлений через интернет-поддержку обычно достаточно учётной записи портала 1С с действующим договором 1С:ИТС. Регистрационный номер требуется при регистрации продукта на портале, при оформлении договора и при обращениях в поддержку, поэтому держать его под рукой всё же стоит.