Где посмотреть логин и пароль от 1С:ИТС

Логин и пароль от 1С:ИТС нужны для доступа к порталу 1С, обновлениям конфигураций, сервисам 1С-Отчетность, 1С:Контрагент и другим подписным возможностям. Учетные данные выдаются один раз при заключении договора информационно-технологического сопровождения, поэтому их часто теряют — особенно если договор оформлялся давно или оформлял другой сотрудник. Ниже разобраны все места, где можно найти эти данные, и способы их восстановить.

Важно понимать: логин и пароль от ИТС — это не учетная запись пользователя внутри базы 1С и не регистрационный номер программы. Это отдельная учетная запись на портале portal.1c.ru, привязанная к договору ИТС вашей организации. Путать эти три сущности — самая частая причина, по которой поиск заходит в тупик.

Что такое учетная запись ИТС и чем она не является

Учетная запись ИТС создается при регистрации договора информационно-технологического сопровождения. Она состоит из логина (обычно это e-mail или регистрационное имя) и пароля. По этой записи программа подключается к интернет-поддержке: скачивает обновления, проверяет контрагентов, отправляет отчетность.

Не путайте ее с другими учетными данными, которые встречаются в работе с 1С:

• Пользователь информационной базы — логин для входа в конкретную базу (например, «Бухгалтерия предприятия»). Задается администратором вашей организации и к ИТС отношения не имеет.
• Регистрационный номер программы — номер из коробки или письма при покупке программы. Нужен для регистрации, но не является логином.
• Код лицензии / пин-код — активирует программную лицензию, тоже не связан с доступом на портал.

Где логин и пароль указаны изначально

Первый источник — документы, которые вы получили при заключении договора. Логин и пароль (или данные для самостоятельной регистрации) обычно указаны:

• в самом договоре ИТС или приложении к нему;
• в сопроводительном письме или памятке от партнера 1С, оформлявшего подключение;
• в регистрационной анкете, которую заполняли при оформлении подписки;
• на купоне или конверте с регистрационными данными, если программа покупалась в коробочном варианте.

Второй источник — электронная почта. При регистрации учетной записи на указанный e-mail приходит письмо с подтверждением и данными для входа. Поищите в почтовом ящике организации письма по ключевым словам: «ИТС», «portal.1c.ru», «регистрация», «интернет-поддержка». Проверьте и папку «Спам» — автоматические письма часто попадают туда.

Если договор оформлял прежний сотрудник или сторонняя обслуживающая фирма, учетные данные могли остаться у них. В этом случае самый быстрый путь — запросить данные у того, кто подключал сопровождение.

Как посмотреть данные внутри программы 1С

Если интернет-поддержка уже подключена в программе, логин можно посмотреть прямо в интерфейсе. Пароль в открытом виде программа не показывает — он хранится в защищенном виде, но сам факт подключения подтверждает, что учетная запись существует и работает.

1. 1
   Откройте раздел «Администрирование»
2. 2
   Перейдите в подраздел «Интернет-поддержка и сервисы» (название может немного отличаться в разных конфигурациях)
3. 3
   Откройте «Подключение интернет-поддержки» или «Интернет-поддержка пользователей»
4. 4
   Посмотрите указанный логин — это учетная запись ИТС, под которой работает программа
5. 5
   Если нужен пароль — используйте восстановление на портале по этому логину

В конфигурациях на управляемых формах (Бухгалтерия 3.0, Управление торговлей 11, ЗУП 3.1) путь примерно одинаковый: «Администрирование» → «Обмен электронными документами» или «Интернет-поддержка и сервисы». В старых версиях на обычных формах ищите «Сервис» → «Обновление конфигурации» → настройки подключения.

Признак того, что учетная запись подключена: в настройках указан логин и стоит отметка об успешном подключении, обновления скачиваются без запроса пароля, сервисы вроде проверки контрагентов работают.

Восстановление пароля через портал 1С

Если логин известен (чаще всего это e-mail организации), пароль восстанавливается стандартным способом через сайт. Это самый надежный метод, когда документы утеряны.

1. 1
   Откройте портал portal.1c.ru и нажмите «Войти»
2. 2
   Выберите ссылку восстановления пароля («Забыли пароль?»)
3. 3
   Укажите e-mail, на который регистрировалась учетная запись
4. 4
   Проверьте почту: придет письмо со ссылкой для сброса
5. 5
   Задайте новый пароль и сохраните его в надежном месте
6. 6
   Обновите пароль в настройках интернет-поддержки в программе 1С, если он там был сохранен

Ограничение метода очевидно: нужен доступ к почтовому ящику, на который регистрировалась учетная запись. Если ящик корпоративный и сотрудник, владевший им, уволен, сначала восстановите доступ к почте через вашего системного администратора или провайдера почты.

Обращение к партнеру 1С и в поддержку

Обслуживающий партнер 1С (франчайзи), который оформлял договор, хранит регистрационные данные и может сообщить логин либо помочь с восстановлением доступа. Для подтверждения личности обычно просят назвать организацию, ИНН и номер договора ИТС.

Если партнера нет или он прекратил работу, обратитесь в официальную службу поддержки фирмы «1С» через форму на портале. Потребуется подтвердить права на договор: регистрационный номер программы, данные организации, иногда — скан договора. Процедура занимает время, поэтому начинайте ее заранее, а не в день сдачи отчетности.

Маршрут решения

Как выбрать способ восстановления

Известен e-mail учетной записи и есть доступ к почтеВосстановите пароль через форму на портале portal.1c.ru — это займет несколько минут

Логин виден в программе, но почта недоступнаОбратитесь к администратору почты за доступом к ящику, затем восстановите пароль

Неизвестен ни логин, ни почта, но есть договор ИТСЗапросите данные у партнера 1С по номеру договора и ИНН организации

Нет ни документов, ни контактов партнераОбращайтесь в поддержку 1С с регистрационным номером программы и реквизитами организации

Где хранить данные, чтобы не потерять снова

После восстановления доступа зафиксируйте учетные данные так, чтобы их не потерять при уходе сотрудника. Практичные варианты:

• корпоративный менеджер паролей с доступом у двух-трех ответственных лиц;
• запись в учетной политике или внутреннем регламенте IT-инфраструктуры;
• хранение копии договора ИТС и регистрационных писем в общем архиве документов организации, а не в личной почте сотрудника.

Проверка результата

После того как данные найдены или восстановлены, убедитесь, что все работает: войдите на портал под этой учетной записью, затем проверьте в программе, что интернет-поддержка подключается, обновления находятся, а сервисы (проверка контрагентов, 1С-Отчетность) функционируют без ошибок авторизации.

Контрольные точки

Как проверить результат

Вход на портал portal.1c.ru

Норма

Вход выполнен, в личном кабинете виден действующий договор ИТС

Тревожный признак

Ошибка «неверный логин или пароль» или договор не отображается

Интернет-поддержка в программе

Норма

Статус «подключено», обновления доступны

Тревожный признак

Запрос пароля при каждом обращении или ошибка авторизации

Сервисы (1С-Отчетность, 1С:Контрагент)

Норма

Сервисы работают без сообщений о необходимости подключения

Тревожный признак

Сообщения об отсутствии действующего договора ИТС

Часто задаваемые вопросы

Можно ли посмотреть пароль от ИТС прямо в программе 1С?

Нет. Программа показывает только логин подключенной учетной записи, пароль хранится в защищенном виде и не отображается. Если пароль неизвестен, восстановите его через форму на портале по логину (e-mail), а затем введите новый пароль в настройках интернет-поддержки.

Что делать, если ИТС оформлял уволившийся сотрудник на свою почту?

Сначала попробуйте восстановить доступ к его корпоративному ящику через администратора почты. Если это невозможно, обратитесь к партнеру 1С или в поддержку фирмы «1С» с документами организации — учетную запись можно перепривязать на другой e-mail после подтверждения прав на договор.

Подойдет ли логин от личного кабинета пользователя базы для входа на портал?

Нет. Пользователь информационной базы и учетная запись портала — разные вещи. Логин для входа в «Бухгалтерию» задается вашим администратором и не дает доступа к порталу 1С и сервисам ИТС.

Можно ли работать без логина и пароля ИТС?

Программа будет работать, но без действующей учетной записи недоступны автоматические обновления, сервисы проверки контрагентов, 1С-Отчетность и линия консультаций. Для регламентированной отчетности и актуальных релизов учетная запись ИТС фактически обязательна.

Может ли одна учетная запись ИТС использоваться на нескольких компьютерах?

Да, одна учетная запись привязывается к договору организации и может подключаться в нескольких базах и на разных рабочих местах этой организации. Передавать ее другим организациям нельзя — это нарушение условий сопровождения.

Как узнать, действует ли еще договор ИТС?

Войдите на портал под учетной записью и откройте раздел с информацией о договоре — там указан срок действия. Также срок можно уточнить у обслуживающего партнера 1С по номеру договора. Если подписка истекла, обновления и сервисы будут недоступны даже с правильным паролем.