Администрирование · 9 мин
Договор 1С:ИТС: где найти и как проверить его действие
Где найти договор 1С:ИТС: в личном кабинете портала 1С, в программе, у партнёра. Как узнать номер договора, проверить срок действия и привязать к учётной записи.
Договор 1С:ИТС (информационно-технологическое сопровождение) нужен для легального обновления конфигураций, доступа к сервисам 1С и линии консультаций. Номер договора регулярно требуется при регистрации программы, настройке интернет-поддержки и обращении к партнёру, поэтому вопрос «где его найти» возникает у бухгалтеров и администраторов постоянно.
Найти договор можно несколькими способами: в бумажном комплекте документов, в личном кабинете на портале 1С, в самой программе и через обслуживающего партнёра. Ниже разобраны все варианты, признаки действующего договора и типичные ситуации, когда договор «не находится».
Что такое договор 1С:ИТС и зачем нужен его номер
1С:ИТС — это договор сопровождения, который организация заключает через партнёра фирмы «1С» (франчайзи) или напрямую. Договор даёт право на получение обновлений типовых конфигураций, доступ к сервисам 1С (1С-Отчётность, 1С:Контрагент, 1С:ЭДО и другим в рамках выбранного тарифа), а также к линии консультаций.
Номер договора и регистрационный номер программы понадобятся при регистрации продукта на портале, при обращении в поддержку, при продлении сопровождения и при переходе между тарифами (ПРОФ, ТЕХНО и др.). Без действующего договора ИТС уровня ПРОФ обновления типовых конфигураций официально не предоставляются.
Где найти договор в документах организации
Первый источник — бумажный пакет документов, который оформлялся при покупке программы или заключении сопровождения. В него обычно входят сам договор ИТС с номером и датой, счета и акты, а также карточка или уведомление о регистрации договора. Номер договора указан в шапке документа.
Ищите эти документы у бухгалтерии (договор проходит как расход организации), у сотрудника, который взаимодействовал с партнёром 1С, или в архиве договоров. Если программу покупали давно, договор мог быть оформлен на прежнее название организации — это тоже учитывайте при поиске.
Дополнительно номер фигурирует в счетах на продление ИТС, которые партнёр выставляет ежемесячно, ежеквартально или ежегодно. Если оплата сопровождения проходит регулярно, найдите последний счёт — в нём обычно указаны реквизиты договора.
Как найти договор в личном кабинете портала 1С
Если программа зарегистрирована на портале 1С и привязана к учётной записи, информация о договоре доступна онлайн. Это самый быстрый способ проверить и номер, и срок действия сопровождения.
- 1Войдите на портал portal.1c.ru под учётной записью, к которой привязана программа
- 2Откройте личный кабинет и перейдите в раздел с зарегистрированными продуктами и договорами
- 3Найдите в списке нужную организацию и договор ИТС — отобразятся номер, тариф и срок действия
- 4Проверьте, что срок действия не истёк, а тариф соответствует нужному уровню (ПРОФ для обновлений)
Если в личном кабинете договоров нет, возможные причины две: программа зарегистрирована на другую учётную запись (например, на почту бывшего сотрудника), либо договор ещё не привязан к учётной записи. Во втором случае привязку выполняет партнёр либо пользователь через форму регистрации договора на портале по его номеру и регистрационному номеру программы.
Как узнать о договоре из самой программы 1С
В типовых конфигурациях часть сведений видна в разделе интернет-поддержки. Откройте «Администрирование» → «Интернет-поддержка и сервисы» (в некоторых конфигурациях — «Обслуживание»). Здесь указана учётная запись, под которой программа подключена к интернет-поддержке, и статус подключения сервисов.
Сам номер договора в программе обычно не хранится, но по подключённым сервисам (1С-Отчётность, 1С:Контрагент) можно косвенно судить, что договор действует: эти сервисы работают только при активном ИТС соответствующего уровня. Регистрационный номер программы, который нужен вместе с номером договора, указан на регистрационной анкете из комплекта поставки и в разделе «О программе».
Как восстановить данные через партнёра 1С
Если документы утеряны и доступа к личному кабинету нет, обратитесь к обслуживающему партнёру 1С:Франчайзи. Достаточно назвать организацию (наименование и ИНН), регистрационный номер программы или ФИО контактного лица — партнёр найдёт договор в своей базе и сообщит номер, тариф и дату окончания.
Если вы не знаете, кто обслуживает организацию, ориентируйтесь по счетам на оплату ИТС в бухгалтерии: в них указан исполнитель. Также список партнёров по региону доступен на сайте фирмы «1С» — любой партнёр по ИНН организации сможет проверить наличие зарегистрированного договора, хотя детальную историю даст именно обслуживающая компания.
Как выбрать действие
Как проверить, что договор действует
Найти номер — половина задачи; важно убедиться, что сопровождение активно. Основные контрольные точки: срок окончания договора в личном кабинете, доступность обновлений конфигурации и работа сервисов, входящих в тариф.
Как проверить результат
Дата окончания в будущем, статус активен
Срок истёк или договор отсутствует в списке
Программа находит и загружает обновления
Ошибка доступа или сообщение об отсутствии действующего договора
Сервисы подключаются и работают
Сервисы недоступны, требуется продление ИТС
Учтите различие тарифов: при договоре уровня ТЕХНО обновления типовых конфигураций не предоставляются, хотя сам договор действует. Если обновления недоступны, но сервисы частично работают — проверьте, какой именно тариф оформлен.
Типичные ошибки при поиске и оформлении договора
Отдельная проблема — смена реквизитов организации. При переименовании или реорганизации данные в договоре нужно актуализировать через партнёра, иначе при обращениях и продлении возникнут расхождения.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли найти договор ИТС по ИНН организации?
Да, партнёр 1С:Франчайзи может найти договор в своей базе по наименованию и ИНН организации. В личном кабинете портала поиск по ИНН напрямую не работает — там договоры отображаются после привязки к учётной записи.
Чем номер договора ИТС отличается от регистрационного номера программы?
Регистрационный номер присваивается конкретному программному продукту при покупке и указан в регистрационной анкете. Номер договора ИТС относится к соглашению о сопровождении, которое может охватывать несколько программ. Для продления и обращений обычно требуются оба номера.
Что делать, если договор оформлен на прежнее название организации?
Обратитесь к обслуживающему партнёру с документами о переименовании или реорганизации. Партнёр оформит изменение данных, после чего договор продолжит действовать на обновлённые реквизиты.
Можно ли обновлять 1С без договора ИТС?
Для базовых версий конфигураций обновления доступны без договора ПРОФ. Для типовых ПРОФ-версий (например, «1С:Бухгалтерия 8 ПРОФ») легальное получение обновлений требует действующего договора ИТС уровня ПРОФ.
Сотрудник, на чью почту зарегистрирован портал, уволился. Как вернуть доступ?
Сначала попробуйте восстановить доступ к почтовому ящику и сбросить пароль портала. Если это невозможно, обратитесь в поддержку портала 1С или к партнёру с документами, подтверждающими права на организацию, — учётную запись перепривяжут на новый адрес.
Где посмотреть тариф договора — ТЕХНО или ПРОФ?
Тариф указан в личном кабинете портала рядом с договором, а также в счетах на продление. Косвенный признак: если обновления типовой конфигурации загружаются без ошибок, действует уровень ПРОФ.
Что важно запомнить
Номер договора 1С:ИТС ищите в бумажных документах и счетах, в личном кабинете портала 1С или у обслуживающего партнёра по ИНН организации. Проверяйте срок действия и уровень тарифа, регистрируйте продукты на корпоративную учётную запись и продлевайте сопровождение без перерывов.