Администрирование · 10 мин
Система взаимодействия 1С: что это, как работает и как настроить
Что такое система взаимодействия 1С: чаты, видеозвонки и уведомления внутри программы. Как настроить сервер, подключить пользователей и избежать типичных ошибок.
Система взаимодействия — это встроенный в платформу 1С:Предприятие механизм обмена сообщениями, файлами и звонками между пользователями прямо внутри программы. Она работает по аналогии с корпоративным мессенджером, но интегрирована с учётными данными: из чата можно открыть документ, привязать обсуждение к заказу или контрагенту, отправить коллеге ссылку на объект базы.
Механизм появился в платформе 8.3.7 и доступен в типовых конфигурациях на управляемых формах: «Управление торговлей», «ERP», «Зарплата и управление персоналом», «Бухгалтерия предприятия» и других. Внешне он выглядит как панель обсуждений с контактами, групповыми чатами и историей переписки.
Главное отличие от обычных мессенджеров — контекст. Обсуждение можно привязать к конкретному документу, и тогда любой сотрудник, открывший этот документ, увидит связанную переписку. Это снимает типичную проблему, когда решения по сделке теряются в личных чатах сторонних программ.
Из чего состоит система взаимодействия
Архитектурно система включает три компонента: клиентское приложение (тонкий, толстый или веб-клиент), сервер взаимодействия и информационную базу. Клиенты не обмениваются сообщениями напрямую — весь трафик проходит через сервер взаимодействия, который маршрутизирует сообщения и хранит историю.
Сервером взаимодействия может выступать облачный сервис фирмы «1С» (wss.1c.ru), который доступен подписчикам 1С:ИТС, либо собственный экземпляр, развёрнутый на базе решения «1С:Сервер взаимодействия». Выбор варианта определяет, где физически хранится переписка и какие требования предъявляются к инфраструктуре.
Какие функции доступны пользователям
Базовый набор возможностей включает личные и групповые чаты, передачу файлов, оповещения о событиях (например, о поступлении нового письма или задачи) и контекстные обсуждения объектов базы. Пользователь видит список контактов коллег, их присутствие в системе и непрочитанные сообщения.
В более поздних версиях платформы добавлены аудио- и видеозвонки, демонстрация экрана, реакции на сообщения и упоминания участников через символ @. Для звонков используется тот же сервер взаимодействия, поэтому качество связи зависит от канала между клиентами и сервером.
Отдельный класс функций — интеграционные. Программно можно отправлять пользователям уведомления из кода встроенного языка, создавать обсуждения по расписанию или по событию в бизнес-процессе. Например, при изменении статуса заказа система автоматически напишет ответственному менеджеру.
Проверьте, включена ли панель обсуждений в интерфейсе
Откройте документ и посмотрите панель обсуждения справа
Доступность зависит от версии платформы и сервера
Настраиваются программно и в механизмах оповещений конфигурации
Как подключить систему взаимодействия
Подключение выполняет администратор. В типовых конфигурациях настройка находится в разделе администрирования, обычно в подсистеме «Обсуждения» или «Органайзер». Там включается флажок использования обсуждений и указывается тип сервера: облачный сервис 1С или собственный сервер.
При выборе облачного сервиса потребуется действующая подписка 1С:ИТС и регистрация информационной базы в сервисе. Программа сама выполняет регистрацию по коду, который администратор получает в личном кабинете портала 1С. Для собственного сервера указывается его адрес, а сам сервер предварительно устанавливается и публикуется в сети предприятия.
После включения настройки пользователи при следующем входе увидят предложение зарегистрироваться в системе взаимодействия. Учётная запись создаётся автоматически на основе пользователя информационной базы, отдельные пароли не требуются.
Облачный сервис или собственный сервер
Облачный сервис 1С — самый простой вариант: не требуется своё оборудование, обновления выполняет поставщик, а подключение занимает минуты. Ограничения — переписка хранится на инфраструктуре вендора, нужна стабильная связь с интернетом и действующая подписка.
Собственный сервер взаимодействия подходит организациям с жёсткими требованиями к конфиденциальности: вся история сообщений остаётся внутри контура предприятия. Обратная сторона — необходимость администрировать отдельный программный продукт, следить за обновлениями, резервным копированием и доступностью.
Сравнение вариантов развёртывания
Быстрое подключение без своего оборудования. Ограничение: данные на стороне вендора, нужна подписка 1С:ИТС и интернет
Полный контроль над перепиской и работа в закрытом контуре. Ограничение: затраты на установку, администрирование и резервное копирование
Безопасность и ограничения
Переписка в системе взаимодействия — это корпоративные данные, и к ней применимы те же требования, что к учётной информации. При использовании облачного сервиса оцените, допустимо ли по внутренним регламентам хранение сообщений и передаваемых файлов на внешней инфраструктуре, пусть и принадлежащей разработчику платформы.
Администратор может управлять доступностью обсуждений, отключать их для отдельных пользователей и ограничивать функциональность. Прав на чтение чужих личных переписок у рядовых пользователей нет, но администратор сервера технически имеет доступ к хранимым данным — это нужно учитывать при выборе варианта развёртывания.
Из ограничений стоит помнить: система взаимодействия не заменяет полноценные корпоративные порталы, у неё нет тонкой модерации, архивирования по регламентам и интеграции с внешними каналами «из коробки». Для сложных сценариев коммуникаций с клиентами она не предназначена — это инструмент внутреннего общения.
Типичные ошибки при внедрении
Ещё одна распространённая проблема — ожидание, что система сама приживётся. На практике полезно начать с одного-двух сценариев: например, перевести в обсуждения согласование счетов или вопросы по заказам. Когда сотрудники увидят, что переписка привязана к документу и не теряется, переход на новый инструмент идёт заметно легче.
Перед массовым включением проверьте работу на 3–5 пользователях из разных подразделений: так быстрее выявляются проблемы с сетью, правами и регистрацией, чем при запуске сразу на всю компанию.
Как проверить, что всё работает
После настройки выполните контрольную проверку: отправьте сообщение между двумя учётными записями, передайте файл, создайте обсуждение из карточки документа и убедитесь, что оно отображается у второго пользователя при открытии того же документа. Проверьте доставку оповещений, если они используются в бизнес-процессах.
Контрольные точки
Видна у всех пользователей после входа
Панель отсутствует — проверьте настройку и версию платформы
Сообщения приходят за секунды
Задержки или недоставка — проверьте связь с сервером взаимодействия
Из документа открывается привязанный чат
Кнопки обсуждения нет — проверьте настройки конфигурации
Учётные записи создаются автоматически
Ошибки регистрации — проверьте подписку и права
Что важно запомнить
Система взаимодействия — встроенный мессенджер платформы 1С с привязкой переписки к объектам базы. Для работы нужен сервер взаимодействия: облачный сервис 1С или собственный. Выбор варианта определяйте требованиями к конфиденциальности, а внедрение начинайте с пилотной группы и понятного регламента.
Частые вопросы
Работает ли система взаимодействия в файловой базе?
Да, режим работы информационной базы не имеет значения: обсуждения доступны и в файловом, и в клиент-серверном варианте. Ключевое условие — подключённый сервер взаимодействия и платформа не старше версии 8.3.7.
Можно ли использовать систему без подписки 1С:ИТС?
Без подписки недоступен облачный сервис 1С, но можно развернуть собственный сервер взаимодействия внутри сети предприятия. Это потребует отдельной установки и администрирования, зато не привязывает работу к подписке.
Хранится ли история переписки и можно ли её восстановить?
История хранится на сервере взаимодействия, а не в самой информационной базе. Поэтому при использовании собственного сервера резервное копирование нужно настраивать отдельно для него — архив базы 1С переписку не содержит.
Видит ли администратор личные сообщения пользователей?
Через интерфейс программы чужие личные переписки не читаются. Однако администратор сервера взаимодействия технически имеет доступ к хранимым данным, поэтому вопрос доступа к серверу стоит закрепить во внутренних регламентах.
Чем система взаимодействия отличается от отправки сообщений пользователям в настройках?
Стандартные «сообщения пользователям» — это односторонние оповещения администратора, например о блокировке базы. Система взаимодействия — полноценный двусторонний обмен: чаты, файлы, звонки и привязка обсуждений к документам.
Подойдёт ли система взаимодействия для общения с клиентами компании?
Нет, она рассчитана на внутренних пользователей информационной базы. Для коммуникаций с клиентами используются другие механизмы: интеграции с почтой, мессенджерами и телефонией, которые подключаются отдельно.