Как убрать окно подключения интернет-поддержки в 1С

Окно «Подключение интернет-поддержки» появляется в типовых конфигурациях 1С (Бухгалтерия предприятия, Управление торговлей, Зарплата и управление персоналом и другие), когда программа не может найти сохранённые данные для авторизации на портале 1С:ИТС. Это штатный механизм библиотеки интернет-поддержки (БИП), которая встроена в большинство современных конфигураций на базе БСП — библиотеки стандартных подсистем.

Окно само по себе не является ошибкой: оно предлагает ввести логин и пароль от портала portal.1c.ru, чтобы активировать сервисы — обновление конфигурации через интернет, загрузку курсов валют и классификаторов, проверку контрагентов, электронную подпись, 1С-Отчётность и другие функции. Проблема возникает, когда пользователь не хочет подключать поддержку, а окно появляется при каждом запуске или при выполнении определённых операций.

Убрать это окно можно несколькими способами: отключить напоминания в интерфейсе, очистить или заполнить настройки интернет-поддержки, отключить конкретные сервисы, которые инициируют запрос, либо изменить функциональные опции. Выбор способа зависит от того, нужны ли вам сервисы интернет-поддержки в принципе и есть ли у организации действующий договор ИТС.

Почему появляется окно подключения интернет-поддержки

Понимание причины помогает выбрать правильный способ отключения, а не бороться с симптомом. Библиотека интернет-поддержки показывает диалог авторизации в нескольких типовых ситуациях.

Первая ситуация — первый запуск программы после установки или обновления. Конфигурация предлагает сразу подключить поддержку, чтобы активировать автоматические обновления и сервисы. Если пользователь закрывает окно без подключения, программа может напоминать об этом периодически.

Вторая ситуация — обращение к сервису, требующему авторизации. Например, при попытке загрузить курсы валют, проверить контрагента по ИНН, обновить классификатор банков или проверить наличие обновлений конфигурации программа запрашивает логин и пароль, если они не сохранены.

Третья ситуация — повреждённые или устаревшие сохранённые данные авторизации. Если пароль на портале был изменён, а в 1С остался старый, при каждом обращении к сервису возникает ошибка авторизации и окно подключения открывается снова.

Способ 1: подключить интернет-поддержку корректно

Если у организации есть действующий договор 1С:ИТС (или регистрация на портале для базовых версий), самый правильный способ убрать окно — один раз ввести корректные данные. После успешной авторизации программа сохраняет тикет и больше не беспокоит пользователя.

Откройте раздел «Администрирование» → «Интернет-поддержка и сервисы» (в некоторых конфигурациях — «Обслуживание» → «Интернет-поддержка»). Нажмите «Подключить интернет-поддержку» и введите логин и пароль от портала portal.1c.ru. Это те же данные, которые используются для входа в личный кабинет на сайте 1С.

После подключения проверьте, что нужные сервисы активны, а ненужные отключены. Например, если вы не пользуетесь автоматической загрузкой курсов валют, снимите соответствующий флаг — это уменьшит количество фоновых обращений к серверам 1С.

1. 1
   Откройте «Администрирование» → «Интернет-поддержка и сервисы»
2. 2
   Нажмите «Подключить интернет-поддержку»
3. 3
   Введите логин и пароль от портала portal.1c.ru
4. 4
   Дождитесь сообщения об успешном подключении
5. 5
   Отключите ненужные сервисы в том же разделе
6. 6
   Перезапустите программу и убедитесь, что окно больше не появляется

Способ 2: отключить напоминание о подключении

Если договора ИТС нет и подключать поддержку не планируется, окно при запуске можно отключить. В большинстве конфигураций прямо в окне подключения есть ссылка или флажок «Больше не напоминать» либо кнопка «Отложить». Если такого элемента нет, откройте «Администрирование» → «Интернет-поддержка и сервисы» и снимите флаги у сервисов, которые инициируют запрос.

Обратите внимание: отключение напоминания не отключает сами сервисы. Если регламентное задание продолжает пытаться загрузить курсы валют или проверить обновления, окно будет появляться снова — уже по инициативе фонового задания. Поэтому этот способ работает только в связке с отключением самих сервисов.

В файловых базах настройки интернет-поддержки общие для всех пользователей. В клиент-серверном варианте часть параметров может храниться в пользовательских настройках — тогда отключать напоминание придётся под каждым пользователем либо через обработку группового изменения настроек.

Способ 3: отключить сервисы, которые запрашивают авторизацию

Наиболее частые источники повторяющегося окна — регламентные задания и автоматические сервисы. Откройте «Администрирование» → «Интернет-поддержка и сервисы» и пройдитесь по списку доступных сервисов.

Типичные кандидаты на отключение: автоматическая загрузка курсов валют, загрузка классификатора банков (БИК), проверка контрагентов, автоматическая проверка обновлений программы, новости 1С, облачный архив, 1С-Номенклатура. Каждый из них при отсутствии авторизации может вызывать окно подключения.

Дополнительно проверьте раздел «Администрирование» → «Обслуживание» → «Регламентные операции» (или «Регламентные и фоновые задания»). Найдите задания, связанные с интернет-поддержкой, и отключите те, что не нужны. В файловой базе фоновые задания выполняет запущенный сеанс пользователя — именно поэтому окно всплывает у того, кто первым открыл программу утром.

Способ 4: очистить некорректные данные авторизации

Если окно появляется с ошибкой «неверный логин или пароль» или после смены пароля на портале, причина в сохранённых устаревших данных. Их нужно удалить и ввести заново либо оставить пустыми.

Данные авторизации интернет-поддержки хранятся в защищённом хранилище — в регистре сведений «Безопасное хранилище данных» (в старых версиях — «УдалитьПараметрыИнтернетПоддержки» и аналогичные). Штатный способ очистки: в разделе «Интернет-поддержка и сервисы» нажать «Отключить интернет-поддержку», затем при необходимости подключить заново с актуальным паролем.

Если штатная кнопка недоступна или не помогает, администратор с правами на изменение данных может открыть регистр «Безопасное хранилище данных» через «Все функции» (включается в параметрах запуска толстого клиента или через меню «Сервис») и удалить записи с владельцем «ДанныеАвторизацииВИнтернетПоддержке». После этого перезапустите базу.

Особенности для разных конфигураций и режимов работы

Расположение настроек немного отличается между конфигурациями. В «1С:Бухгалтерии 8» ищите «Администрирование» → «Общие настройки» → «Интернет-поддержка». В «Управлении торговлей» и «ERP» — «Администрирование» → «Интернет-поддержка и сервисы». В «ЗУП» путь аналогичен, но часть сервисов (например, 1С-Отчётность) настраивается отдельно в разделе отчётности.

В базовых версиях конфигураций окно подключения появляется чаще, потому что многие сервисы доступны только при наличии регистрации на портале. При этом базовые версии не поддерживают работу нескольких пользователей, поэтому настройку достаточно выполнить один раз.

Если база опубликована на веб-сервере или работает через тонкий клиент, окно подключения может вести себя иначе: веб-клиент иногда не показывает модальные окна, и запрос авторизации «зависает» в фоне, блокируя сервис. В этом случае подключите поддержку из толстого клиента или отключите проблемные сервисы полностью.

Маршрут решения

Как выбрать действие

Есть действующий договор ИТСВведите корректные логин и пароль — окно исчезнет, а сервисы заработают

Договора ИТС нет и сервисы не нужныОтключите напоминание и все сервисы в разделе интернет-поддержки, проверьте регламентные задания

Окно с ошибкой авторизацииОтключите интернет-поддержку, очистите сохранённые данные и подключите заново с актуальным паролем

Окно появляется только у одного пользователяОчистите его персональные настройки или проверьте, не он ли запускает фоновые задания в файловой базе

Проверка результата и типичные ошибки

После любого из способов перезапустите программу и понаблюдайте за поведением в течение рабочего дня: окно может появляться не при запуске, а в момент срабатывания регламентного задания. Если в течение дня окно не возникло, настройка выполнена корректно.

Дополнительная проверка — открыть журнал регистрации («Администрирование» → «Обслуживание» → «Журнал регистрации») и отфильтровать события по словам «интернет-поддержка» или «авторизация». Ошибки обращения к сервисам укажут, какое именно задание продолжает запрашивать подключение.

Типичные ошибки при самостоятельной настройке: отключение только напоминания без отключения сервисов (окно возвращается), очистка регистров без резервной копии, отключение заданий, которые на самом деле нужны (например, загрузка курсов валют для валютного учёта), и попытка решить проблему снятием конфигурации с поддержки — это лишнее и вредное действие.

Частые вопросы

Появится ли окно снова после обновления конфигурации?

Обычно нет: настройки интернет-поддержки хранятся в базе данных и сохраняются при обновлении. Но если обновление добавляет новые сервисы БИП, они могут запросить авторизацию при первом обращении — тогда достаточно один раз отключить ненужный сервис.

Можно ли убрать окно без прав администратора?

Частично. Пользователь может нажать «Больше не напоминать» в самом окне, если такая кнопка есть. Но отключить сервисы и регламентные задания может только администратор — без этого окно будет возвращаться.

Что перестанет работать, если отключить интернет-поддержку полностью?

Перестанут работать автоматическая загрузка курсов валют и классификатора банков, проверка контрагентов, автоматическая проверка обновлений, новости 1С и сервисы вроде 1С-Номенклатуры. Учётные функции — проведение документов, отчёты, расчёты — не пострадают.

Окно появляется с ошибкой «неверный логин или пароль», хотя данные верные. Что делать?

Проверьте, что вводите данные именно от портала portal.1c.ru, а не от учётной записи в базе. Если всё верно — отключите интернет-поддержку, очистите сохранённые данные авторизации и подключите заново. Также убедитесь, что регистрационный номер программы привязан к учётной записи портала.

Почему окно появляется только у одного пользователя в файловой базе?

В файловом режиме фоновые задания выполняются в сеансе одного из пользователей — обычно того, кто первым запустил программу. Именно у него и всплывает окно. Решение — отключить ненужные регламентные задания или подключить интернет-поддержку под администратором.

Влияет ли отключение интернет-поддержки на 1С-Отчётность?

Да, 1С-Отчётность требует подключённой интернет-поддержки и действующего сертификата. Если вы сдаёте отчётность через 1С, не отключайте поддержку полностью — уберите только напоминание и ненужные сервисы, оставив авторизацию активной.